4月10日，由国家发展改革委、国家市场监管总局、国家网信办联合制定的《互联网平台价格行为规则》（以下简称《规则》）正式施行，有效期5年。作为我国首部专门规范互联网平台价格行为的部门规章，该新规首次以法规形式明确禁止“大数据杀熟”行为，为平台价格乱象划定清晰红线，也为消费者维权提供了便捷路径，切实守护广大群众的消费公平。



近日，记者走访多位市民了解到，“大数据杀熟”已渗透到网络购物、交通出行、旅游预订、生鲜采购等多个民生消费领域。市民张女士向记者反映：“我在某购物平台开通会员多年，本以为能享受专属优惠，不料前几日用工作手机查询同款衣物时，发现价格比自己的会员账号便宜十几元，会员权益未能得到体现。”常年使用打车软件的刘女士也有类似体验：“我每日使用打车软件出行，同一条通勤路线，同事的新账号价格始终比我低数元，这种差异化定价让人难以接受。”


更为值得关注的是，“大数据杀熟”行为的隐蔽性正不断增强。据了解，当前平台对用户消费行为的监测已十分精准，不仅能掌握用户的消费偏好、支付能力，甚至能捕捉到手机剩余电量、地理位置等细节信息，以此试探用户的心理支付上限，而普通消费者难以规避这种算法陷阱。不少市民尝试通过卸载重装软件、刻意淡化消费能力等方式规避“杀熟”，但在精准的算法技术面前，此类尝试的效果往往十分有限。


“大数据杀熟”为何屡禁不止？我市宾鸿律师事务所律师魏玮分析了其中缘由：一方面，部分平台将“大数据杀熟”伪装成“差异化营销”“动态定价”，以合理名义规避监管；另一方面，消费者维权面临诸多阻碍。此前，相关法律法规对“大数据杀熟”缺乏明确界定，消费者维权需自行举证，但平台定价逻辑属于商业机密，核心数据由平台掌控，消费者难以获取有效证据，且单次消费的损失金额通常不高，维权的时间成本、精力成本较高，导致不少消费者选择放弃维权。


此次《规则》的正式施行，精准破解了消费者维权难、“大数据杀熟”界定模糊等难题。其中第十五条明确规定，平台经营者不得在消费者不知情的情况下，基于消费习惯、支付能力等信息，运用数据和算法手段，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。魏玮表示，这是我国首次在价格监管领域，对“大数据杀熟”作出明确的法律定义和禁止性规定，明确其本质是平台对算法权力的滥用，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，为消费者维护自身合法权益提供了明确的法律依据。


尤为值得市民关注的是，新规大幅降低了消费者的维权门槛。此前，消费者维权需证明平台具有“市场支配地位”，流程繁琐、难度较大。如今，消费者无需再履行该举证义务，只要能证明自身对差异化定价不知情，且平台确实存在同一商品或服务的价格差异，即可依法主张自身权益。针对消费者关心的维权问题，魏玮给出三点专业建议：一是及时留存证据，遭遇疑似“大数据杀熟”时，及时截屏、录屏，记录商品价格、交易时间等关键信息，并通过其他账号、设备查询同款商品价格，留存价格差异证据；二是主动申诉投诉，先向平台反馈情况，要求平台说明定价依据并退还差价，若平台未给出合理解释，可拨打12315、12358、12377等热线投诉；三是涉及大额损失时，可依据相关法律法规，向法院提起民事诉讼，要求平台退还价款并承担相应赔偿责任。