连日来，桃城区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，秉承为纳税人、缴费人办实事、解难题的服务理念，深入开展了“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务体系，让“便民办税春风”“吹”进纳税人心坎儿。


创新服务方式，擦亮服务品牌。“第一次来办税服务厅办理业务，‘税小桃’志愿者耐心辅导，一对一全程教我办理了业务，服务很省心，我也感到很暖心”。刚刚办完相关业务的市民张先生为桃城区税务局的‘税小桃’志愿者连连点赞。近年来，桃城区税务局创新服务方式，擦亮服务品牌，组建了‘税小桃’志愿服务队，进行一对一点对点专属辅导，有针对性地解决纳税人、缴费人“急难愁盼”的问题。在办税服务厅，进门有人接待，办税有人辅导，有效减轻了办税负担，线上服务与线下服务齐发力，用更细心、贴心的服务温暖纳税人、缴费人。



问办协同优体验，便民春风润心田。“太感谢你们了，原本我需要从北京赶回去办理业务，但现在通过手机微信视频就能根据我的实际情况远程办理业务，现在的服务真的越来越便捷了，省去了很多麻烦。”近日，衡水铂程新材料科技有限公司的办税员赵女士专门致电桃城区税务局的工作人员表示感谢。在落实“春风行动”过程中，桃城区税务局依托 “阳光e税”远程帮办中心，电话接听、在线咨询辅导、涉税远程协助、自助终端在线帮助、云端窗口办理服务等功能，打造了矩阵式“线上服务新体系”，实现了线上“远程帮办、问办结合”的纳税服务新模式，为纳税人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”服务，实现业务操作“问办协同”。“精准政策推送、线上交流互动、办税流程辅导”等服务，让纳税人、缴费人足不出户即可办理网上办税缴费业务，切实享受到信息化办税的便利。


税惠政策添动力，便民利企促发展。“感谢国家的好政策，感谢税务的好服务，我看中的新能源车能省下1万多元呢。”近日，市民刘女士激动地表示，当她正犹豫要不要选择新能源汽车时，刚好遇到桃城区税务局工作人员宣传免征车购税延期政策，让她吃下了“定心丸”。为扩大车辆购置税系列优惠政策的知晓度和惠及面，确保优惠政策能够直达快享，桃城区税务局主动作为、优化服务，详细梳理新能源汽车销售企业适用的税费优惠政策，并走进新能源汽车销售企业，向企业销售人员、财务人员和广大消费者，精准讲解车辆购置税政策，为汽车消费行业注入“税动力”，为市场主体 “加油充电”。


通讯员：常晓晴

摄影：常晓晴