当我们走过寒气刺骨的大街小巷，回到家中享受温暖的时候，可曾想到有这样一群人，他们奋战和坚守在供暖第一线，默默用奉献书写责任和担当，用辛劳传递温暖和力量……他们就是衡水恒通热力有限责任公司的全体工作人员。

恒通热力公司肩负着整个城区的供暖任务。去年以来，公司全力以赴做好供热各项准备工作，不断提高供热服务质量，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行“辛苦我一个、温暖千万家”的服务理念，保障群众温暖过冬，以实际行动贯彻落实好党的二十大精神。

“冬病夏治”　解决供暖顽疾

夏秋两季是供热设备“体检”的最佳时期，供热问题如果能做到“冬病夏治”，冬季供热开始后，供热效果会显著改善。

去年以来，恒通热力公司超前谋划“冬病夏治”工作，结合上个采暖期运行情况，对症“下药”，疏通“经脉”。他们组织工作人员对管网腐蚀老化、堵塞、跑冒滴漏等情况进行深入摸排，排查出存在运行问题与安全隐患的老旧管网问题35项、约15千米。同时抓紧“冬病夏治”的黄金期，积极进行供热管网改造，2022年度老旧管网改造工作全部完工，为提升供热质量夯实了“地基”。

为保障新增容用户按时取暖，恒通热力公司通过电话沟通、主动上门等方式，积极与计划用热户沟通联系，督促其及时申请、跑办手续。与此同时，他们还提前准备管材、协调路由，第一时间开始施工，工作人员加班加点，倒排工期，高效推进工程进度。2022年，主城区实现新增容140多万平方米，配套新建换热站20座。

为确保供热管网安全、高效运行，恒通热力公司提前谋划注水升温试运行工作，制定了《2022年热网注水升温试运行方案》。自2022年9月22日起，供热主管网开始注水，10月9日冷态运行，10月20日一次管网运行温度已达到预定温度，具备供热条件。同时，增加季节维修工370余人，逐步对换热站设备、管网进行调试，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，严禁设备带“病”上岗。

为有效提高应急保障能力，该公司修订完善各项供热应急预案，并开展不同范围、不同层次的应急事故演练，配备专业抢修队伍，确保出现突发状况能第一时间出动。2022年11月5日起，406座换热站分批次投运，并陆续升温运行，主城区提前开启供暖模式。

备战寒潮　筑牢温暖防线

冬季供暖涉及千家万户，是关系群众生活和切身利益的大事。

注水以来，随着压力和温度的不断提高，部分“服役”十几年的管网由于管件腐蚀老化出现漏点。公司工作人员第一时间进行抢修，争分夺秒，连夜奋战，在最短时间内修复漏点、恢复供热，最大限度减少热用户受影响程度。自供暖以来，工作人员枕戈待旦，坚守在平凡的岗位上，在寒风中逆行，在逆行中闪光，全力以赴为衡水的冬天筑起了一道坚固的温暖防线。

2022年12月份，我市气温持续下降。为避免疫情影响，恒通热力生产人员和部门负责人暂别家庭，吃住在单位，办公室、宿舍两点一线，实行封闭管理；在居民缴费、开阀高峰期，公司细化应急供暖预案，统筹调配人员与属地部门、社区负责人协调对接，安排工作人员第一时间“开帽”。面对疫情和保供任务的双重考验，恒通热力公司用实际行动贯彻落实党的二十大“人民至上、生命至上”的精神，全体员工进入“临战”状态，切实把战斗堡垒建在保“供”最前沿，抽调精干力量成立党员供热保障先锋队，在践行社会责任中彰显企业担当，为市民平稳安全用热保驾护航。

2023年1月14日，首场降雪如约而至。恒通热力公司压实安全生产和供热保障责任，积极应对本轮降温。公司积极协调热源厂，提高一次管网供水温度，并逐步将小区二次网供水温度提高，保障市民家中温暖。工作人员实时关注供热监控系统，及时根据天气变化调整供热参数，保证供热管网稳定安全运行。与此同时，维护保障人员加大巡检力度，增加对老旧小区、管网末端等重点区域的走访频次，及时掌握设备运行情况，确保供热设施完好运转。在此期间，恒通热力公司全面做好应急抢险车辆、人员、设备、物资准备工作，专业应急抢修队伍24小时待命，确保一旦出现故障，及时响应、快速处理，在最短时间内恢复供暖。

“智慧供热”　交好“温暖”答卷

“市区供热一次管网运行正常”“各换热站运行正常”“小区用户温度平稳”……近日，恒通热力监控中心一片忙碌，十几位工作人员通过供热监管指挥信息平台，密切关注着各个换热站和热计量用户的设备运行情况，确保发现问题第一时间解决处理。

调度中心作为供热运行监控的“神经中枢”，发挥着重要作用。恒通热力公司调度中心工作人员24小时值守，每天检查并详细记录管网压力、温度、注水量、换热站状况等运行数据，远程调节供热参数，实现智能控制，为达到“均衡输送，精准供热”的效果保驾护航。

“您好，这里是供热客服中心，请问有什么可以帮到您？”“您反映的问题我已登记上，我们会尽快安排维修人员帮您解决。”……在恒通热力客服中心，20名接线员不停忙碌，为用户耐心解疑答惑。

为进一步提升用户接通率，客服中心与衡水联通114台合作，实行“一个号码对外、一个平台接入、一个单子全办”的运行模式，有效解决了供暖初期热线太“热”、占线打不通问题。同时，他们还采取“客服接线人员+专业技术人员”双带班制度，更有针对性地回复解决群众反映的供热问题，让热用户享受到更方便、快捷的供热服务。

群众需求无小事。恒通热力公司积极组织工作人员加入各小区业主微信群，及时了解、快速解决群众急难愁盼问题；扎实开展“访民问暖”大走访活动，重点对养老机构、室温检测偏低、新增容及老旧小区进行供热排查，及时进行维修、清洗过滤网等，用心用情走好服务最后一公里，做好超前防范一公里。

坚守源于责任，奉献因为担当，正是每一个供热人全力以赴的身影，换来了千家万户的温暖如春。今后，恒通热力公司将继续以“时时放心不下”的责任感担当笃行，用实际行动守护万家灯火，温暖一方百姓，向人民群众交出满意的“温暖”答卷。

本报记者 张向南   通讯员 李海梅