一件件赔案、一面面锦旗是对保险保障理念和本质的最好诠释。为更好地宣传保险保障理念，日前，人行衡水市中心支行、衡水日报社联合开展了衡水保险业“2022年度特色优质理赔案例”征集展示活动。经过各保险单位甄选报送，活动组委会筛选评定，现将部分优秀特色赔案进行刊登、展示。

阳光财险衡水中支

诚信服务 理赔迅速  

近期，阳光财险衡水中支接到报案称李某驾驶小型轿车在行驶中撞到路边墩子，造成车辆受损严重，驾驶员乘客受伤。该公司查勘员迅速赶赴县域调查该事故，在调查过程中发现车主受伤严重，正在县医院抢救中，查勘员立即赶到县医院调查，但因车主伤势较重无法说话，在与其家属以及主治医师沟通中得知是过路人拨打120急救。之后查勘员又立即赶赴现场周围寻找目击者，仅通过一上午时间将事故来龙去脉调查清楚，排除了事故各种疑点，迅速确定了保险责任。

由于该车辆损失较大，车辆需推定全损处理，索赔周期较长。在查勘员与车主家属沟通中得知车主急需用钱治病，于是在返回公司后利用下班时间迅速确定损失，逐级沟通，仅用时5天就完成赔付，赔付金额9万元，大大缓解了车主医疗费用压力，解其燃眉之急。事后，车主将一面写有“诚信服务 理赔迅速”的锦旗送到该公司表示感谢。

急客户之所急，想客户之所想。阳光财险衡水中支将始终坚持以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的经营理念，将一如既往的做到：客户服务细如水，一点一滴显真情。从点滴做起，用微笑融化陌生，用信任沟通心灵，用心服务客户，让爱洒满阳光。                                                               

国寿财险衡水中支

爱心服务暖人心 极速理赔显诚信

2022年6月22日下午5:30左右,国寿财险衡水中支接到客户报案，称在衡水市冀州区106国道某处发生碰撞事故。该司查勘员立刻与客户取得联系，并第一时间奔赴现场为客户提供服务。

经了解，此次事故是因车辆变道时与后方直行货车发生碰撞，事故经交警判定，国寿客户全责；查勘人员细致了解情况后快速对事件进行处置。

由于出险当天，天降暴雨，客户车辆受损严重无法正常行使，车上还载有一名婴儿和两位老人，国寿财险查勘人员了解到情况后，主动提出送客户及家属回家，并快速与公司理赔合作单位取得联系，帮客户把车辆拖至衡水服务站。

国寿财险查勘人员在送客户回家途中得知客户急需用车，该司查勘员立即与衡水服务站取得联系，协调快速定损，尽快维修,在不到24小时的时间内为客户完成了一笔万元以上赔款。为此客户非常感动也非常感激，专程送来一面写有“理赔迅速效率高 贴心服务暖心中”的锦旗。这面锦旗凝聚了客户对国寿财险暖心之举、高效理赔的感动与信任，更彰显了国寿财险以客户为中心的服务态度。

燕赵财险衡水中支

灾害无情人有情 农房保险暖人心

2022年6月，燕赵财险衡水中支收到枣强县西关村村委会送来的写有“灾害无情人有情 农房保险暖人心”锦旗，感谢对西关村损坏农房的快速赔付。

枣强县西关村2021年8月整体投保了燕赵财险衡水中支农房保险，6月13日，衡水市辖内多个地区突发天气灾害，枣强县发生狂风、冰雹恶劣天气，造成很多农田、车辆、房屋受损。

第二天，燕赵财险枣强支公司在与承保区域内各村沟通受灾情况时，了解到西关村村民尧变柳家中发生屋顶损坏的情况，随即启动查勘理赔流程，向衡水中支客服理赔部报告，一同进行现场查勘，并采集相关影像照片。在取得总公司支持后，第二天理赔款即赔付到账。收到理赔款尧变柳激动地说：“燕赵财险的快速理赔简直就是‘及时雨’，有了这笔赔款，我们可以及时修复房屋，恢复正常生活。感谢燕赵财险有农房保险这个好产品。”

农银人寿衡水中支

农银理赔显诚信 优质服务暖人心

客户张先生2019年为自己投保了农银人寿万物生重大疾病保险，保额10万元。2022年4月26日转保投保附加住院费用医疗保险（C款），保额3000元。2022年6月9日客户因急性心肌梗死住院治疗。

客户于2022年8月3日提交理赔资料，经审核资料于当日给付客户重大疾病保险金10万元、住院费用保险金3000元，两项合计10.3万元。

客户对该公司理赔服务非常满意，并持“农银理赔显诚信、优质服务暖人心”的锦旗送至公司表示感谢，客户表示：农银人寿衡水中支工作人员服务热情、理赔迅速、温暖人心。                                                               

太平人寿衡水中支

多次快速理赔 彰显太平大爱

寇女士45岁，是家庭的中坚力量，正是上有老下有小的阶段，本着对家庭的负责，通过认真选择和细致了解，她在2018年投保了太平人寿福禄康瑞终身重大疾病保险，保额为15万元，同时还投保了医疗保险。

天有不测风云，2022年3月的一天，寇女士无意中发现了身体的异样，先后前往深州市县医院和石家庄肿瘤医院进行检查，最终确诊为乳腺恶性肿瘤。

5月10日，寇女士在代理人的协助下，前往太平人寿衡水中支申请理赔，经过调查和审核，该情况符合合同约定的恶性肿瘤赔付条件，一个星期后，15.69万元的理赔款赔付到账。

但此时，寇女士的治疗并未结束，太平人寿的关爱也没有停止。寇女士在住院治疗期间，分别于5月25日、6月1日两次收到保险理赔款2.28万元、1.53万元。截至9月6日，寇女士共计收到赔付款23.42万元。更重要的是，寇女士后续的住院治疗费用，依然可以继续申请理赔。

23.42万元的理赔款大大减轻了寇女士的经济负担，“真没想到保险有这么大的作用，解决了难题，给人以希望，太平人寿是一家专业有温度的保险公司”。收到赔款后，寇女士曾多次致电代理人和工作人员，对太平人寿的理赔速度及业务人员的专业服务表示衷心感谢。

作者：刘琳 陈凤华 蒲小兵 王选 薛丽娜

编辑：王亚雷  张伟