刘燕是新华保险衡水中支的一名营业部经理,入司10年,从加入保险行业的那天起,就深深爱上了这个行业。十年如一日,凭借着自己的服务与真诚、诚信与专业赢得了客户信赖,她总是说:“要想在保险业长足发展,真诚服务、诚信待人是永恒的主题。”



保险营销员营销的是“责任”与“爱心”,“一张保单的保险期限往往是10年、20年甚至更长,在这期间,保险营销员一定要以真诚之心为客户付出。我会像关心家人一样关心我的客户,无论是天气变化时的一条提醒短信,还是节日时的一声祝福,甚至是平日里的一次探望,都是我对他们的一份感恩和关注。保险是一种潜意识的服务,时刻让客户感受到真诚和热情非常重要。”刘燕说。


她帮助办理理赔手续的客户很多都是来自住院医疗、疾病、小意外等,但不管大小案件,她会在第一时间赶到现场,带给客户亲人般的温暖与关怀。在客户出院后各种理赔手续她都会协助客户跑办,力争在最短的时间内将理赔款交到客户手中,待客户像自己的家人一样。热情周到的服务赢得了众多客户的称赞与信赖。有一次,有一个客户出了意外,住院没人照顾,她得知消息后第一时间赶到医院照顾,自己没时间就让家人送饭,后来这个客户没钱交住院费,她就自己拿了一万元替客户进行垫付。医院大夫、护士和同病房的病人刚开始还以为刘燕是客户的家人,了解了真相后都非常感动,说没有见过这么好的保险营销员,待客户像自己的家人一样。


做事先做人,她以真诚为左翅,以学习为右翼。致力于为客户打造最专业、最及时、最优质的服务。客户如果有需求,有间题,有麻烦,她都会认真踏实地去满足、解答、完成,不因其苦而放弃,不因其难而退缩,不因有功而自傲。她勤奋不断地学习,2022年她考取了“专业保险规划师”,还利用自己的个人时间自费学习医学知识和营养学知识,让自己的服务越来越专业。有一次外地一个客户打电话咨询保险的问题,偶然间提到家里的孩子全身浮肿的事情,刘燕感觉应该重视,提醒客户要及时带孩子就医,但客户因在外地出差,近期没法回家,孩子由老人带着住在县城,也不懂怎么就医,刘燕了解情况后,一边到县城接了孩子和老人,另一边联系市医院相关主治医生留诊,就诊后,经医生诊断孩子是肾病综合征,医生表示幸亏送的及时,时间长了病情进展会引起肾功能衰竭,严重的话可能会导致生命危险。


专业创造价值,服务赢得未来,她提供的服务是实实在在的,让每一位客户都觉得值。客户都给予她很积极的评价:我们找刘燕做服务,不仅仅是因为她的专业,更在于她的“真”——为人真实,待人真诚,做事认真。刘燕总是说:“要想在保险业长足发展,真诚服务、诚信待人是永恒的主题。”她在系统内是零投诉,继续率99%以上。她从不向客户夸大产品的功能,保障有哪些,产品怎么样,在销售的时候她都会向客户逐一讲清。她销售的保单没有一例是“裸单”,她会在客户个人或家庭实际情况上进行保险规划,让客户有一个全面、全家、全额、全生命周期的风险保障。


心则金石可镂,心诚则万事可行。她胸怀大爱,在保险大业的跑道上奋力奔跑,终于得到了理想的成绩。客户的支持和信任是她最大的一笔财富,行业的肯定和内心的成长也是她不懈前行的动力。一路走来,她屡获殊荣,更得到了整个保险行业的肯定。她是CMF百城巡讲特邀嘉宾,获得了2022年CMF衡水站突破成就奖,同时也是MDRT会员、IDA获得者,刘燕个人年年被评为新华诚信大使,更是公司的五星级功勋会员,其名下所属的所有客户均享受服务、理赔绿色通道。


刘燕认识到自己的每一份成绩的取得都离不开客户的认可。她说:“寿险是我终身为之奋斗的事业,我会在这条路上一直走下去,为信任我的客户负责,为更多的客户服务,也要带领我的团队送出更多的关爱,用我们的实际行动回报社会。”                      



作者:张祎晓

编辑:王亚雷 张伟