中消协近日发布教育培训领域不公平格式条款点评，包括录播课不退不换、因消费者个人原因不允许退费、以更换班型为条件限制消费者退款、超过期限不允许退费、退课时计算方式不当等情形。


有消费者购买录播课后，实际没有一次性全部交付，但合同约定视为全部交付，售出后不退不换。中消协提示，课件的交付应当是整体交付，而非分节交付，只有经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时，方能视为经营者完成了交付义务。


有消费者在申请更换班型时，发现合同限制只能申请一次，同时要自愿放弃申请退费的权利。中消协提示，经营者以更换班型为条件进而排除消费者解约退款的权利，则明显构成对消费者权利的不合理限制。


对于超期不允许退费的情况，中消协提示，经营者对于消费者退费可以主张相关违约责任，但并不能因此排除消费者退费的权利。


有些课程退费不按照优惠后的实际价格计算，而是按照课程原价计算。中消协提示，优惠价格属于事实上的成交价格，退费应当按照实际成交的价格进行。按原价退费与“概不退费”条款的性质一样不公平、不合理。


来源：新华网