日前，武强县居民小杨碰到一件烦心事。她在武强某楼盘交了购房意向金，事后得知自己无法办理银行贷款，不得不放弃购房计划。小杨向售楼员索要意向金，却遭到对方拒绝。


7月初，小杨来到该县新开街某楼盘咨询。“我跟售楼员敲定贷款买一套商品房，当场交了1万元的购房意向金。”小杨说，她离异后没有固定工作，属于自由职业者。在随后办理贷款手续时，她了解到像自己这种情况，申请不了银行贷款，她又无力交全款，因此只能放弃这一购房计划。此后，小杨向售楼员提出退还购房意向金的请求，但对方却坚称可找人担保或想其他办法，拒绝退还意向金。小杨对此十分不理解，也心慌不已，她担心无法要回这些钱，遂向12345热线求助，希望相关部门给予帮助。


接到12345热线承办单后，武强县政府将问题交由该县住房和城乡建设局处理。工作人员了解小杨的家庭及资金状况后，积极协调楼盘开发商，最终开发商同意全额退还1万元意向金。