近日，家住武邑县的吴女士为索要购房时缴纳的装修押金而心烦不已，她多次去向物业讨要，但对方却总不肯履行承诺。


“去年收房时，物业收了我们1000元装修押金，当时承诺待新房装修完毕后，可以凭借着押金条退费。”吴女士说，今年3月份，她在房屋装修完后立刻向物业提出了退费申请，其间还多次找到物业负责人讨要，但对方却一直推脱。“我多次催问物业人员，对方一再表示在走公司流程，让我再等等。”物业不肯履行承诺令吴女士十分烦恼，于是她致电12345热线，希望相关部门能够帮忙解决此事。


接到12345热线承办单后，武邑县政府立即将问题转交该县住房和城乡建设局调查处理。该县住房和城乡建设局工作人员首先与吴女士取得联系，了解问题的详细情况后，责令小区物业服务企业三天内退回该款项。三天后，该县住房和城乡建设局再次向吴女士进行了回访，确定相关费用已退回，问题得以解决。