面对突来的疫情，枣强移动全力以赴做好防控保障、通信保障、服务保障，确保服务不掉线、工作不掉队。



坚守防疫阵地，确保通信网络畅通


疫情期间，全力保障网络通信桥梁是每一个移动人的重要使命，枣强移动第一时间成立了疫情防控指挥小组，下设防控支撑突击队、通信保障突击队、客户服务突击队。在防疫指挥部、隔离酒店、流调室、中医院和县医院完成信号测试服务，保障网络7*24小时畅通，为疫情防控重点单位、重点区域开通绿色通道，优先调度网络资源和服务能力，发挥移动“网络大脑”作用，确保全县网络畅通。


连夜扩容专线，支撑“流调”工作


21日，近400名流调人员在枣强县党校集中办公，原使用的50M的专线难以承载激增的业务量，工作人员联系枣强移动寻求支撑。


枣强移动一边通过线上申请业务流程，一边通过线下绿色通道完成专线扩容提速。更换客户侧交换机设备时，因不能打断流调工作，需在当天流调工作结束后才能断网更换。枣强移动“移修哥”一边等待，一边协助做好后勤工作，直到凌晨5点多，全部流调人员休息后，“移修哥”迅速更换、调测设备，保障了第二天使用。工作人员对枣强移动的服务速度、服务态度和支撑力度给予了100分的肯定。 



客服上线，解决通信难题


隔离病毒，不隔离服务。除了10086热线、营业厅App随时为客户提供在线业务咨询、缴费充值等服务外，枣强移动公司指定两名客服人员在做好防疫工作的同时，线上解决客户遇到的各类问题。


“您好，请问我通话的时候，第三方电话接不进来了，是怎么回事啊？”“我的手机不能打视频了”“我家的和家亲监控不能回放了”……一个个问题在“客服小姐姐”有条不紊的远程指导下，或者重启设备、或者更改设置，一一圆满解决。



特殊时期，有人战“疫”一线，有人驻守后方，枣强移动公司的全体干部员工一线后方“双报到”，用“多重身份”助力早日打赢疫情防控这场硬仗。


裴梅英