新型冠状病毒肺炎疫情形势日益严峻，河北省自1月24日起，启动了河北省重大突发公共卫生事件一级响应。衡水移动积极承担社会责任，第一时间成立疫情防控领导小组，部署疫情防控工作，全力保障网络通信畅通，全心保障客户服务感知，全面保障员工身心健康。


防疫情保障网络通信畅通



衡水移动网络战线快速响应，加强与政府部门沟通，及时启动通信保障应急预案，全面支撑疫情防控指挥部门和广大群众的通信需求。无线班组派出专业队伍对各医疗机构进行现场测试优化，全天候加强网络与设备的监控及巡检巡修，重点保障市卫健委、市疾控中心、市第三人民医院等重点区域通信畅通，同时联合铁塔公司、代维单位共同启动值班备勤机制，应对突发话务及突发紧急故障。



客响中心梳理衡水市区及各县区卫健委、医疗系统专线745条，24小时监控设备运行情况及OLT流量增长情况，并安排铁通公司进行重保，确保宽带及专线网络质量。传输班组对181条政府业务，342条医院业务，23条交通警察局业务进行重点关注，全面检查涉及11个区县的166个传输网接入环环网倒换情况，实时监控流量变化，保障业务安全稳定。


防疫情保障客户服务感知


正值农历新年，宽带装机客户较多，衡水移动提醒宽带装维人员入户为客户安装宽带时，必须做好安全防护措施，并对客户统一解释口径：“为预防新型冠状病毒，公司要求我们入室装机（维修）时，必须佩戴口罩，为了您和您家人健康，请与我保持2米以上距离，谢谢您的理解和配合”。



为减少客户出行，衡水移动通过厅内公告、官方微信公众号、朋友圈等多途径向广大客户宣传利用河北移动APP、微厅、短信等方式办理、查询业务。



为保障广大客户和员工的安全，全市各营业厅均配备了消毒液等，每日多次对厅内自助设备、台席、座椅、体验区、厅门窗等进行全面消毒，让每一位进厅客户放心。



为解决广大客户春节期间出门不便、在家无聊的问题，衡水移动全员积极转发中国移动咪咕公司推出的免费服务，即农历正月初一至十五期间咪咕阅读全站和咪咕视频全站体育内容免费体验，丰富广大客户的文娱生活。


防疫情保障员工身心健康


为防控疫情蔓延，衡水移动快速传达市委市政府及省公司工作要求，全面做好员工关心关爱工作，紧急为春节期间值守的营业员、宽带装维人员、代维人员等筹集口罩、消毒液等必要防护设施；对公共区域、办公区域、餐厅等进行全方位消毒清洁。



通过公文、邮件、微信群等多种方式，在员工内部全方位开展疫情防控政策及措施解读，加强员工疫情防护知识教育，正确引导员工重视疫情防控工作，让员工能够在放心的氛围中科学有效做好自身防护。



防疫情勇担社会责任


在做好自身防控的同时，衡水移动积极响应政府号召，承担社会责任，部分县公司员工自觉取消春节假期休假，一把手靠前指挥，非值班值守岗位的员工全体出动，加入防疫队伍。协助政府相关部门对县公司结对帮扶小区居民进行逐户排查，摸底有无疫区接触史，并积极宣传防疫措施，让广大居民对疫情有充分的了解，进而共同做好防控，保障群众安全。



作者:陈玉景