配套滞后、人员构成复杂、业主与物业长期关系紧张……作为衡水市最早一批安装电梯的高层小区鑫城小区，在管理和改造上绝对是块难啃的“硬骨头”。然而，就在不足一个月的时间里，来自衡水市桃城区妇幼保健院的一群创城女将让这里脱胎换骨。


撸起袖子 迎难而上


3月29日，是创城包建单位桃城区妇幼保健院入驻河西街道汇鑫社区鑫城小区的第一天。刚到现场，包建单位的女将们就被迎面泼了一盆冷水。桃城区妇幼保健院党支部书记、院长高文金说，鑫城小区共5栋楼、23个单元，常住家庭551户、1181人，其中近九成居民是个体户或自由职业者，还不乏外地来衡的租住户，人员构成复杂。而且，由于业主与物业长期关系紧张，物业公司还有两个月就要到期，早已经不再进行管理。小区设施陈旧、建筑垃圾成堆、车辆乱停乱放严重，居民人心散乱、意见很多。此外，鑫城小区还不是纯居民楼，遍布着各类商铺，人员往来非常杂乱。整治难度和压力可想而知。


桃城区妇幼保健院的女将们迅速理清思路，坚定信心，她们信誓旦旦地说：“我们是共产党员，既然组织派我们来包建，就应该成为群众的主心骨。不是一家人，不进一家门，既然来到这里，就要和群众处成‘一家人’，干出一番名堂。”为了发挥党员先锋模范作用，工作队组织包建队员中的党员建立了临时党支部，让“党建”促“包建”，帮助全体包建队员牢固树立主体意识，做好了打一场硬仗的准备。


挨家挨户敲门  吃准摸透群众所思所盼


在开展包建工作中，工作人员始终将群众满不满意、认不认可作为工作的唯一标准，以为民服务的赤子之心，用情用力解决小区建设的突出问题，解决群众急难愁盼的热点问题。


“我们充分发挥女同志善于沟通、温柔待人、细腻包容的特点，动之以情、晓之以理，接连开展了‘敲门行动’‘周末走访’‘我为小区建设献一计’等主题活动，走访群众500余户，征集问题建议1200余条，全面掌握了小区整体情况，了解小区现状，吃准摸透群众所思所盼，使包建工作有了方向目标。”高文金说，对照创建文明城市实地测评标准和疫情防控要求，她们制定了具体的工作方案和工作计划，做到事事有人办，件件有人落实。



起初，大家从清扫楼道、清理小广告、协助扫码测温、开展疫情排查等工作入手，但随之而来的是“作秀”“应付检查”“过两天就走”这些来自部分居民的不理解甚至嘲讽。不过，随着包建工作的深入，长期以来堆积如山的垃圾被清理了，坑洼不平的路面得到修整，废弃的绿化池重新种上了花草，小区出入口安装了测温通道，小区里添置了分类垃圾桶，楼道内墙面粉刷一新......居民们看在眼里、记在心里，逐渐打开心结，甚至主动反映情况，为小区治理出谋划策。“有的群众为表达感谢，还专门为工作队送上锦旗，还有的群众请来了媒体，纷纷要求对我们做的工作进行宣传报道。”真心真情终于换来居民们的认可支持，高文金和她的女将们喜上眉梢。


创城见实效 居民从旁观者变成参与者


看着日益改善的居住环境，越来越多居民自发参与到小区建设管理中来，一个个旁观者纷纷变成了参与者，支持创城、融入创城，做文明的践行者和传播者。


工作队队员们清理楼道小广告时，在院内聊天的大爷大妈和玩耍的小学生，主动加入工作队，帮助清理广告；为小区安装防疫通道和铺设路面时，热心的居民送来热水和方便食品；中午加班施划停车位时，居民也加入进来，成立了志愿服务小队，和工作人员干到下午4时才吃午饭。高文金开心地说：“真是干群同心，其利断金，我们仅用一天时间就干完了三天的活儿。”


高文金表示，虽然做了很多工作，但是对照创城标准，仍有许多提升的空间。下一步，她们将多方筹措资金，尽快补齐小区的设施短板，努力改善居民生活环境。同时，细致考察、寻找群众身边的“热心人”“操心人”，帮助居民组建成立业主委员会。通过持续帮扶逐步引入物业服务，让小区居民早日实现自管自治，让群众共享创城成果。