本期承诺嘉宾：

泰康人寿衡水中支总经理　胡斌



泰康人寿衡水中心支公司

真情爱家　国泰民康


泰康人寿衡水中支，作为世界500强的分支机构，现拥有8家支公司，构建了一支由优秀内勤员工及600余名专业高效销售人员组成的服务团队，形成了个人保险、银行保险和续期收费三大业务体系。2021年，衡水中支总体保费收入1.41亿元，同比增长3.9%。2021年理赔结案500件，赔付金额503.95万元。


秉承“买保险就是尊重生命”的信条，泰康“家庭医生”有约版、爱家版2021年同步上市，超400名全职专业医生，7×24小时为客户提供一站式就医服务；“重疾绿通”与“泰家医”创新融合，“康乃馨”理赔服务升级，手机理赔一键申请，“健保通”直赔、重疾先赔2小时结案，真正践行了“早一分送达理赔，早一分抚慰伤痛”。


特别是“健保通”直付式理赔服务真正实现了客户“足不出户”“免申请，零等待”。“健保通”是泰康集团打造的医险合作网络平台，与国内优选医疗机构建立的医险合作网络。客户住院后及时通过95522报案，在患者住院期间完成理赔审核工作，实现出院时商保一站式理赔结算。“健保通”理赔颠覆了人身保险传统的事后理赔模式，减少客户奔波，极大缩短理赔时间，提升了服务体验。目前衡水地区开通医院为衡水市人民医院（哈院）、阜城县人民医院。“健保通”项目落地衡水，将为湖城百姓带来“出院即赔”的更安心、便捷、实惠的服务。


泰康人寿衡水中支的发展离不开人民群众的支持与厚爱，我们也勇担各项社会责任与使命、积极投身各类公益事业。2021年年初河北疫情暴发，2月6日，由泰康溢彩公益基金会联合上海复星公益基金会捐赠的一批抗疫物资送达衡水市冀州区，向冀州区所辖养老机构捐赠。此次疫情防控物资包括5万片消毒片、6万个医疗口罩、26把红外额温枪，累计捐赠爱心物资近5万元。泰康将用更多实际行动，为家乡加油助力，秉承“分享成功　奉献社会”的司训精神，努力践行社会责任，传播泰康正能量！


值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表泰康人寿衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：


承保服务方面：手机承保，快速便捷。搭建先进的手机投保平台，手机填单，实时收费，自动核保，承保短信通知，标准件2分钟承保，为客户提供方便、快捷的投保体验。专业回访，贴心服务。对新单客户及时回访，主动告知保单重要事项，提示客户享有的权利，了解客户对服务的满意度，切实维护客户合法权益。


理赔服务方面：便捷理赔，搭建自主理赔服务平台，客户通过泰生活APP实现理赔资料电子传输，“足不出户”完成全流程理赔。突发事件，快速应对。重大突发事件发生后，泰康人寿将在第一时间赶赴现场，主动寻找客户，并开启理赔绿色通道，对于符合保险责任的客户，在最快的时间内完成赔付或预付。


保单服务方面：多渠道提供，让客户更方便。新生活广场提供全方位“一站式服务”，享受投保咨询、保全变更、理赔报案、投诉受理，无需奔波，快捷办理。95522全国服务热线提供7×24小时全天候人工和微信智能咨询服务。泰行销APP为客户提供代办保全服务。泰生活APP为客户提供移动化手机保险服务。投诉服务，快速响应。受理客户投诉第一时间响应，立即展开调查。简单投诉受理之日起15日内结案并反馈客户。收费服务，及时提醒。通过短信、服务人员提示等方式主动为客户提供收费提醒和成功告知服务。


泰康人寿衡水中支将始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，致力于让保险更安心、更便捷、更长寿，为客户提供持续一生的全方位金融保险服务。


监督电话：0318-5267978



编辑：王亚雷 张伟