2022年以来，衡水深州市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，坚持以“提升纳税人满意度”作为工作的出发点和落脚点，设身处地了解群众所思所盼，精准定位需求，优化办税环境，提供高效服务，擦亮“阳光e税”金名片。


远程帮办中心工作人员正在为纳税人办理业务。刘娟 摄


完善服务设施，提高办税效率。深州市税务局坚持以改善硬环境作为工作重点，在办税服务厅推广使用“智能办税服务”，切实提升纳税人办税便利度，还通过增设电子显示屏、综合服务机、红外线测温仪等设施，全力营造安全高效的办税环境。同时，设置了导税咨询区、自助终端区、宣传展示区、等候休息区、办税服务区“五大区域”和远程问办中心、联合服务中心、绿色通道、纳税人学堂“四大中心”，都由专人负责，提供个性化服务。他们还将分散式业务窗口调整为集中式，让群众办税少跑路更便捷。


工作人员指导纳税人在自助终端设备操作。刘娟 摄


延长办税时长，实现服务不打烊。该局推出“8小时外”的三项服务，促进服务质效全面提升。提供预约服务，每个工作日的8时15分开启预约服务，让办事人实现了“按需早办”；提供延时服务，确保了“进厅必办”，实现“今日事今日毕”的工作目标；提供应急服务，实行办税服务周末不打烊，开通应急通道，提供自助终端业务办理及涉税咨询服务，切实解决纳税人“上班没空办，下班没处办”的痛点、难点问题，确保“急事即办”，最大限度满足纳税人办税需求。用工作人员的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，真正做到让纳税人“最多跑一次”。


工作人员正在指导纳税人填表。刘娟 摄


设立反馈专席，满足多元诉求。该局聚焦纳税人急难愁盼问题，设立“不满意请找我”专席，将纳税人缴费人在窗口、线上、自助等途径未能成功办理的业务，对窗口及工作人员服务态度和效率问题，或需多部门协调、跨区域的涉税事项等问题都可以到专席窗口反馈，窗口会受理记录并派发转办，跟踪督办，确保事情得到有效解决。自2021年12月成立以来，专席已成功解决纳税人反馈的问题20余件。


同时，该局还将发票领用机搬出办税服务厅，设置了离厅式办税发票领取点共4处，为纳税人缴费人提供就近办纳税服务新体验。


作者：高占峰 任玉静 张佩佳

来源：深州市委宣传部