近日，衡水12345热线协调枣强县相关部门，帮助该县一驾校学员解决了退费难题。


去年10月，枣强县的董女士在该县某驾校报名学车。“我在驾校缴纳了2600元费用后，驾校安排我进行体检，检测视力时，我虽然勉强合格，但实际视力非常模糊。”董女士说，鉴于自己的视力问题，在完成了科目一的考试后，她经过再三考虑，决定放弃培训，并向驾校提出了退款申请。“按照我报名时与驾校签订的合同约定，驾校方面扣除科目一的考试费用650元，应退还我1950元。但是，他们却只退还了我1300元，其余的钱一直推托着不给。”董女士认为驾校退费不合理，因此向12345热线求助，希望相关部门帮助解决。


接到12345热线承办单后，枣强县政府第一时间安排枣强县交通运输局调查了解情况。枣强县交通运输局同时将驾校负责人与学员董女士请到相关科室进行面谈。通过工作人员耐心细致调解，最终驾校负责人同意将剩余费用退还，双方达成和解共识。