按照国家级文明城市创建工作要求，衡水高新区行政审批局着力优化大厅建设，升级配套软硬设施，提升窗口办事效能，打造高效文明服务，为高新区高质量发展提供良好的营商环境。


对照《2021年全国文明城市实地点位创建标准》，对政务大厅进行检查，凡是不符合创建标准的，均进行了整改完善。为视力残疾人提供放大镜、指示牌等无障碍服务。加强大厅排队秩序管理，一米线设置规范，办事群众有序排队，保持适当距离，无插队现象。加强窗口工作人员文明服务规范，工作人员着装规范，文明用语，礼貌待人，对办事群众热情服务。加强投诉处理，在大厅入口处设置意见簿、意见箱和投诉电话，投诉机制在大厅显著位置明示，对投诉问题，有专人记录和处理，达到群众满意。



对照《衡水市创建全国文明城市工作2021年二季度对高新区暗访情况问题清单》，高新区行政审批局对政务大厅涉及的4个问题进行了整改。对问题灭火器进行更换，并对其它消防设施进行了检查；志愿服务站工作人员均穿戴专业马夹上岗；会同碧桂园物业公司加强对门前车辆停放的督导，确保各类机动车和非机动车按要求停放。



对学雷锋服务站点已损坏的牌子和制度牌进行更换，制定优化志愿者招募登记注册制度、志愿服务记录制度、志愿服务培训制度、志愿服务星级认定制度、志愿服务嘉许制度、志愿服务回馈制度等多项制度，完善补全服务站志愿服务活动图文记录、志愿者培训图文记录、志愿者登记表、志愿者嘉许记录、志愿者回馈记录、服务对象满意程度、意见反馈记录等。通过完善学雷锋服务站点软硬件设施设备，进一步提升志愿者服务水平。


通讯员 邢铮

摄影 尹鹏举