作为衡水市市场监督管理局消费者投诉举报电话，今年以来，12315消费申诉举报指挥中心继续实行365天、24小时不间断值守，全天候接听群众生活消费问题，全天候解答群众疑难困惑，全天候受理市场监管范围内的投诉举报，并及时记录分送，切实保障投诉举报渠道畅通。



据统计，2021年上半年，12315热线共受理各类信息35406件，其中咨询26140件、投诉4529件、举报4737件，办结率高达99.7%，为消费者挽回经济损失198.84万元。从受理渠道来看，占比最大的是12315热线电话，共计28272件，日均接听量达156件；还有12315互联网平台4203件、12345政务服务便民热线转办1279件、APP 654件、微信小程序455件、百度小程序166件、公众号166件、支付宝小程序137件、来人来函58件、其他部门转办16件。



除做好“最前线”的信息受理工作外，12315消费申诉举报指挥中心从自身职能出发，抓好后续信息处理工作不放松，做到投诉举报处理全流程无疏漏。做好初查、核查反馈工作，避免出现超时未受理、未办结的现象;由专人将已办结投诉举报进行回访，确保投诉举报得到及时有效的处置，群众对处理结果满意;做好每日研判并编发周报月报，为全市市场监管科学决策提供依据。


下一步，12315消费申诉举报指挥中心将继续积极发挥好民生服务窗口作用，切实为百姓解决好问题与困难，做好消费者的“贴心人”，全力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。