7月15日，市民刘女士在衡水苏宁电器信发店购买一台海尔冰箱型号为BCD-475，当问及何时送货时，销售人员经过查询后说是7月22日。中间几次推脱，7月25日，店长经过几番询问后，信誓旦旦地说，8月1日给送。然而，又是几天过去，冰箱依然没有送货上门。苏宁电器这是店大欺客还是有其他原因？



在2020年五一期间，刘女士在苏宁电器购买过一台海尔冰箱，当时按照时间约定送货上门。正是基于这样的信任，刘女士在今年7月份到苏宁电器信发店选购。销售员还是去年的销售员，一见老客户非常热情地介绍起来，最后刘女士选定了一款今年新上市的海尔冰箱BCD-475。销售员说，这款冰箱属于预售款，这两天送不了，得等几天。刘女士随即问大概什么时候能送。销售员说大约22日前后。7月15日，刘女士交了全款。


除了冰箱外，刘女士还购买了空凋、洗衣机，考虑到电器都是新购置的，基本都约定在7月22日送货。到了7月21日，刘女士微信问销售人员何时能送货时，销售员说，由于天气原因入库时间稍微晚几天，大约27日、28日两天就可以。



7月25日，利用周末的时间，刘女士再次到苏宁电器信发店询问。销售员说，送货日期可能还得往后推。当找到店长时，店长豪横地说，8月1日肯定送。


刘女士信以为真。然而，7月31日，刘女士丈夫接到销售员电话，由于天气原因8月1日还是送不了。听到这里刘女士丈夫挂掉了电话。



随后，刘女士和丈夫在网络上查询起来，尽管受烟花影响，但青岛生产基地到衡水交通没有实行管制，没有出现断交等情况。那为啥苏宁电器方面一直强调天气原因呢？按说，苏宁电器作为一个老牌电器销售企业，还是上市企业，就是这样搪塞客户？


8月3日上午，刘女士接到苏宁库房电话，4日送货。从7月15日到8月4日，经过了20天。


究竟是店大欺客还是杀熟，还是有其内部不可言说的情况呢？