20日,记者从12345政府服务热线了解到,春节期间共接听受理市民诉求6895件次,办结6343件次,办结率达到92%,办结满意度达到96%。其中,疫情防控类2695件次,占比39.1%;欠薪类818件次,占比11.9%;三农问题类597件次,占比8.7%;公安司法类276件次,占比4.0%;居民生活类246件次,占比3.6%;城乡建设等其他类2263件次,占比32.8%。 


大年三十  及时联系相关部门处理火情 


2月11日下午14时许,12345政府服务热线接到阜城县多位村民来电,称该县张城寺头村、西韩村、边常巷村部分地块因村民祭祀,引发周围枯草着火,火势很旺,村民们十分焦急。接到村民来电后,12345热线工作人员立即联系阜城县政府实施扑救,由于扑救及时,火很快被扑灭。


大年初一 农民工收到被欠工资来电感谢


春节前,农名工于某向12345政府服务热线求助,称其与10名工友于2019年3月一9月,在故城县辛庄乡煤改气工程中做零工,共计被拖欠工资4万多元。因临近春节,于某等人期盼能拿到工资,回家过个祥和年。12345热线工作人员随后将此事转交故城县政府承办,故城县政府立即协调工程负责人抓紧核对欠薪情况,及时发放工资。2月12日,于某等人收到了被拖欠的工资,专门致电12345政府服务热线表示感谢。


病人转院、儿童鱼刺卡喉 热线助就医


2月15日,枣强县一位居民向12345政府服务热线求助,称其母丁某想从枣强县医院转院至衡水心血管病医院治疗,但由于节日期间枣强县医院无法办理农合报销手续,导致衡水心血管病医院无法录入相关信息,不能进行新农合报销备案。接到市民诉求后,12345热线工作人员立即联系枣强县政府,当天枣强县医院即为其出具了相关手续,问题得到了解决。


2月17日14时许,市民张某打来电话求助,其子小张鱼刺卡喉,在市区多个门诊就诊都无法顺利拔出。后张某带孩子来到市人民医院就诊,但被告知需要出示核酸检测结果。由于次日才能得到核酸检测结果,而孩子又一直痛苦哭闹,张某因此万分焦急。热线工作人员随即联系市人民医院,希望院方能在做好防护措施的前提下,尽快为孩子处理鱼刺。经过医生紧急治疗,半小时后,小张卡在嗓子的鱼刺被取出。