“我是新屯镇西岳庄村民，今年国庆节过后，我们家自来水时有时无，到底是咋回事呀？”收到留言后，枣强县社情民意办公室立即联系新屯乡和水利局。


经查发现，为供水主管道新屯段出现故障，施工人员正在抓紧抢修，完成修复后才能正常供水。因为维修期间使用的是应急备用水源，所以只能限时供水，工作人员随即向反映人做出解释。由于沟通便捷及时，办理迅速，反映人表示非常满意。


今年以来，枣强县社情民意办公室持续开拓新思路、探索新方法，认真分析社情民意工作新政策、新要求，在原有的基础上，率先在全市创新开辟新版块——枣强县委书记直通车，架起群众和党委、政府沟通的桥梁，进一步畅通反映渠道，将矛盾问题及时解决在萌芽状态，切实提高社情民意工作整体质量和水平。



以往，社情民意工作线下渠道有来信和机要，不能及时和反映人沟通交流；线上渠道有人民网地方领导留言板和省问政平台，需要反映人实名注册才可反映问题，打消了一部分人的积极性。社情民意办公室相关负责人表示，为更好地倾听群众心声，进一步加大与群众实时交流互动力度，提高服务的便捷性，社情民意办公室不断加大宣传力度，积极引导广大人民群众通过“zqxwsjztc@126”邮箱反映热点难点问题和对社情民意工作的意见建议，及时掌握群众所思所忧所盼，第一时间解决群众的操心事、烦心事、揪心事。


2020年6月19日，一位群众通过“直通车”反映“贵和御府小区6号7号楼交房近一年电梯不给用，天天爬楼，何时是个头！”收到留言后，该县县委书记高度重视，立即责成相关部门调查处理，要求务必查清情况，妥善解决，同时举一反三，自查自纠，并亲赴一线视察整改落实情况。在相关领导的严格督办和各部门的积极配合下，电梯已成功运行，群众的烦心事圆满解决。


为民办实事，仅有一腔热忱还不够，更要有完善的机制保障，才能见真章、出实效。社情民意办公室坚持把反映群众呼声摆上重要议程，从交办、督办、反馈、复查、回访等各个环节入手，对工作流程、岗位标准、规章制度进一步完善细化，规范化、标准化水平明显提升。进一步完善督办机制及回复反馈程序，逐步形成了“县委书记挂帅，县委常委、办公室主任审核，办公室常务副主任把关，主管主任牵头，社情民意办公室承办”的工作格局。同时，定期开展“回头看”工作，及时了解问题线索办理及整改落实情况，重点复核问题线索的调查处理过程是否合法合规合程序、整改落实是否到位；一时难以解决到位的问题是否有新的进展；留有“尾巴”的问题是否出现反弹等情况，确保反映的问题答复到位、落实到位。



从婚姻登记办理到开学时间询问，从大学生求职到乡村道路难行……“枣强县委书记直通车”承办的群众诉求涉及经济社会生活的方方面面。无论是咨询、求助，还是投诉、举报，不论大事小情，只要群众有诉求，社情民意办公室都认真受理，立即转办。


“直通车”上线以来，共办理回复问题53件，并且全部办结，反映人满意率达100%，已成为倾听群众呼声、了解群众需求的重要载体。