1、供热计量时室内暖气片时冷时热是怎么回事？

实施计量供热后，居民室内安装了温控器，居民可通过调节温控器达到用户需求室温（即设定值）。当用户室内温度达到或超过设定值时，温控器将自动发出指令关闭居民暖气管道的温控阀门，居民户内暖气停止运行，户内维持设定室温；当用户室内温度低于设定值时，温控器将自动发出指令打开居民暖气管道的温控阀门，居民户内暖气开始运行，户内维持设定室温。温控阀门只有停启两种状态，计量供暖运行类似于空调运行，暖气停启间断运行，保证室温恒定，所以只要您室内温度正常，暖气时凉时热是正常的。

2、供热计量与按面积收费的区别？

按面积收费的用户，不管用多少热都要交纳全额费用。用户购买的是规定的室内温度，热了只能开窗户，这样既浪费能源，又不舒服。供热计量改变了传统供热形式和理念，用户购买的是热量，可根据需求自行调节室内温度。这样不仅可以提高舒适度，也可以少用热，节省热量。

3、供热计量收费对老百姓的好处是什么？

与按面积收费相比，实行供热计量收费以后，“热”已经做为一种特殊商品，热用户可自主消费，有权“少用热，少花钱”，供热计量的用户有温度调节手段，也提高了舒适度。

4、供热计量怎么收费？

按照国家政策规定，供热计量收费实行两部制热价，即基本热价和计量热价。用户热费=固定热费+计量热费。

5、为什么供热计量需要交基础热费？

热与水、电、煤气的消费特点不同，热用户耗热量多少与该房间所处位置和左邻右舍的采暖情况有直接关系。收取固定热费的原因主要是考虑到：第一，住宅楼中的公共部分如楼梯间的耗热以及户间传热等，应由全体用户共同承担；第二，供热设备的折旧和正常维修，即使不用热也要发生这部分费用。因此，为保证供热系统正常运行，用户长期稳定用热，供热计量收费中必须要有基础费用。

6、实施供热计量后如何交纳热费和结算热费？

1）、供热计量用户应在11月10日前，按现行面积采暖费价格标准向供热单位一次性预交热费。

2）、供热结束后供热单位将用户该采暖期是否有退费，以书面形式通知热用户，热用户如有疑异，双方可于10日内对该用户热量表读数及所用热量进行复核。

3）、供热单位于次年采暖季前，按每户结算单在用户交纳当年热费时抵扣，实行多退少补。

7、用户怎样降低耗热量支出？

一种方法是用户可通过调节暖气的温度控制器（简称温控器）对室内温度进行设定，达到降低耗热量的目的。长时间保持一个恒定较低的室温（比如18℃），可以有效的降低耗热量。另一种方法是手动调节管道井内入户管处手动阀门，将阀门开度调小，也可以减少耗热量支出。

8、实施供热计量的热用户采暖季结束后的结算帐单超出按面积收费的标准怎么办？

按照“用多少热，交多少费“的原则，采暖季结束后的结算帐单超出按面积收费标准的热用户，应补交超出部分的热费。根据衡价管【2017】18号文件规定，应补最多不超过按面积计费的15%。

9、按计量收费一定会比按面积收费省钱吗？

不一定。造成供热计量热用户热费超标的原因很多，也很复杂，下列情况均可造成热费超标：

1）、仍按传统形式用热。用户对供热计量了解不够，没有调节室温，长时间室温超过20℃，造成用热量超过耗热量定额。

2）、暖气片加罩。有的热用户为求美观将暖气片加罩，但这将直接影响暖气片的散热效果。要想达到舒适的温度，需多耗10%--30%热量，并将加大供热费的支出。

3）、在暖气片前堆放杂物或摆放家具。影响暖气片的散热效果。

4）、长时间开窗、开门。

5）、私自拆改暖气片或更换原设计位置。

6）、私自放水、取水。

7）、房屋的保温性能差。

10、用于供热计量收费的热计量表发生故障或损坏时如何结算热费？

用于热费结算的热量表发生质量损坏，则热费按照《河北省供热办法》规定按面积收费。系用户人为损坏的，则计量热费按耗热量定额的1.3倍进行结算。

11、热用户对热量表的准确性发生疑问时怎么办？

用户对计量器具的准确性产生疑异时可申请检定，检定费用由用户垫付。经检定计量器具质量合格，则检定费则用户承担。若热量表的准确性确有问题，则检定费由供热单位承担。

12、实施供热计量的热用户是否还以国家规定的温度为标准？

实施供热计量后主张自主消费，室内温度由用户自行设定，“少用热，少交费”。不以国家规定的温度为标准。如热用户认为供热达不到国家标准，用户可向所在供热分公司申诉并按相关规定处理。

13、采暖期因故未按期供热应如何收费？

供热计量收费采用的是两部制热价，供热单位虽未按期供热，但热用户的热表也未走字，不会产生热量热费，应按实际未供天数减收固定热费部分。

14、实施供热计量的用户有哪些义务？

1）、实施供热计量的热用户对安装的热计量表、温控器有保管的义务。

2）、热用户不得对室内的供热设施及供热计量装置进行拆改、迁移和损坏。

3）、配合供热单位的检表、测温和维护等工作。

4）、实施供热计量收费的热用户应按合同约定与供热单位按照实际耗热量进行结算。

15、怎样使用温控器调节室内温度？

温控器自动控制室内温度的原理：温控器安装在热用户室内，温控器内装有测温装置，测温装置每隔一定时间测量室内温度，如室内温度高于设定温度时，温控器发出指令，热计量自动关小，减少室内暖气片热水供应，当室内温度低于设定温度时，过程相反。这样就能达到自动控制室温的目的。

温控器类似于空调遥控器，设定好一个想要达到的室温就可以了。

16、为什么往年不补费，今年要补费？

根据衡水市物价局【2017】18号文件规定，2017取暖季以前计量计费“多退少不补”，往年计量用户算热费时即使用超了，也不用补缴热费。自2018取暖季起，计量计费实行“多退少补”，补费上限为按面积计费的15%，超15%部分不收取。

17、用户反映家中温度不高为什么还要补费？

据热力公司多年来经验来看，造成家中温度不高原因主要有三个：一是用户家中供热设施循环不畅，房屋结构保温性能差；二是用户住宅为把边户、顶户、底户，散热过多导致室温不高；三是上下左右邻居不供热加大热损失。并不是家中温度不高耗热就少。

18、温控器没有领到怎么办？

在小区各个单元每层的管道井门上都张贴着维修项目经理电话，可联系领取或者致电热力公司能源部统一登记领取。

19、热表计量是否准确？

每块热计量表在安装之前都经过质监局强制检测，并在检测合格出具合格证后才会安装。

20、怎么使用才会节能？

首先养成良好的用热习惯，家中暖气或者地暖管不随意放水，其次，家中取暖效果好的用户可以调节自己家中的温控器到适宜温度，（具体调节方法关注微信公众号：衡水恒通热力有限责任公司）如20度，当室内温度低于20度时电磁阀会开启，当超过20度时会感应关闭，以此达到节能降耗目的，当用户长期离开居住地时用户可自行把楼道手动阀门关闭，既能节热又避免跑水造成损失。

21、热表计费时是否收取了提前及延长供热时的费用？

热力公司在计量计费时未计算提前及延长供热时的热字。