为提高保险客服人员服务质量水平，提升我市保险业整体服务品质，11月9日，由衡水市保险行业协会精心策划组织的衡水保险业第二届客服系统技能竞赛在人保财险衡水市分公司6楼会议室举办。来自45家财寿险公司的73名客服人员参加了此次竞赛。


签到、抽签


与去年第一届知识竞赛不同，此次竞赛财、寿险客服人员同时进行，29名财险参赛人员分别来自查勘、定损、报价、核损、大案管理、反欺诈等岗位，44名寿险参赛人员分别来自柜面、理赔、契约、保全等岗位。竞赛秉承严谨、规范，公平、公正、公开原则，参赛人员座位随即，采取抽号方式决定。竞赛方式为笔试，考试开始后通过手机扫描二维码进入考试界面进行答题。竞赛试题题库由各公司推荐试题组成，试题范围包括相关专业技能、法律法规、通用合同条款等,题型为单选、多选和判断,满分100分。竞赛现场要求参赛人员严格遵守考场纪律，耐心、认真、仔细进行答题。


扫码答题


竞赛成绩不仅仅代表个人“脸面”，更代表着公司荣誉。为此，各公司负责人对此次竞赛高度重视，在接到衡水市保险行业协会开展技能竞赛通知后，动员员工积极参赛，并组织开展内部选拔，各公司客服人员闻讯更是积极参与、认真准备，非常珍惜此次为公司争光的好机会。


竞赛现场


对于开展此次技能竞赛，衡水市保险行业协会秘书长赵晓奇表示，开展此次客服系统技能竞赛，旨在以赛促学、以赛促练，切实提高财寿险业客户服务人员综合业务能力，进一步激发广大保险客服人员学知识、练技能、比贡献的工作热情，展现客服工作者良好形象，打造业务精良、水平过硬的客服队伍，建立和完善衡水保险业技能人才培养、选拔和激励机制，激发全行业积极工作、优化服务的热情。他希望各保险公司要以此次竞赛为契机，在公司内部组织员工多多开展以技能攻关、转变服务方式等为主题的竞赛活动，引导督促保险从业者以更加优质高效的保险服务更好服务广大保险消费者。