为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升养老金融服务质效，近期，工行北京虎坊路支行紧紧围绕适老服务标杆网点创建要求，坚持把满足老年客户金融服务需求作为提升网点服务品质的重要抓手，聚焦老年客户业务办理、厅堂等候、便民服务、风险防范等重点场景，扎实推进服务环境优化、服务流程完善、员工能力提升和便民场景打造，努力打造有温度、有品质、有特色的适老服务阵地。

　　工行北京虎坊路支行坚持对标创建、细化落实，围绕适老服务标准和网点厅堂实际，对厅堂动线、功能分区、服务标识、便民设施、制度材料等内容进行全面梳理，逐项查漏补缺、逐项优化提升。网点持续完善适老沙发、爱心座椅、可移动填单台、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、大字号计算器、急救箱、血压仪等适老便民设施，进一步优化老年客户等候休憩、填单咨询、业务办理和应急协助体验。同时，结合工行驿站便民服务区域建设，进一步规范适老服务专区、爱心窗口、绿色通道和便民用品摆放，推动网点服务环境更加安全、便捷、清晰、舒适。

　　工行北京虎坊路支行坚持软硬并重、以服提质，将适老服务创建与日常厅堂服务管理有机结合，持续强化员工主动服务意识、特殊客群识别能力和现场应急处置能力。网点围绕老年客户到店服务、上门服务预约、智能设备使用辅导、特殊业务协助等重点环节，进一步规范首问负责、分流引导、全程陪同、爱心专员、绿色通道等服务流程；围绕突发疾病、意外摔倒、反诈劝阻、挂失止付、客户情绪安抚等重点场景，细化应急处置预案和岗位协同机制，推动适老服务从“设施配备”向“场景应用”延伸、从“标准创建”向“常态服务”转化，切实把创建要求落实到每一个服务细节。

　　工行北京虎坊路支行坚持场景融合、延伸服务，依托工行驿站便民服务阵地，持续丰富养老金融、反诈宣传、消保教育、数字助老、社区联动等服务内涵。网点结合老年客户高频金融需求和日常生活需求，主动开展金融知识普及、智能设备辅导、防范电信诈骗提示、个人信息保护宣传等服务活动，帮助老年客户提升风险防范意识和数字金融使用能力，推动适老服务从厅堂内向厅堂外延伸、从单一业务办理向综合金融服务拓展，不断增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，工行北京虎坊路支行将以适老服务标杆网点创建为契机，持续深化“服务初心 工行领军”服务年主题要求，围绕老年客户急难愁盼问题，进一步完善服务细节、固化服务机制、提升服务质效，持续推动适老服务融入网点日常、落在岗位一线、体现在客户体验。网点将以更加务实的举措、更加贴心的服务、更加有温度的场景，持续擦亮工行适老服务品牌，切实把金融为民理念落实到网点服务一线。

 


来源：鹰潭新闻网
原标题：中国工商银行北京虎坊路支行多措并举推进适老服务标杆网点创建工作