近日，农行景县支行成功拦截一起针对老年人的亲情话术诈骗，有效避免客户资金受损。


4月29日，一名七旬老年客户到农行景县支行营业室办理2000元现金汇款业务。网点客服经理严格执行反诈问询核查流程，发现客户无法准确说明收款人信息，且刻意回避工作人员核实询问，行为举止异常。结合日常反诈工作经验，工作人员判定该笔交易存在极高诈骗风险。


网点第一时间暂停业务、启动应急处置流程，联动内勤行长对客户开展耐心劝导和反诈科普。通过讲解典型诈骗案例、拆解新型诈骗套路，工作人员逐步打消客户汇款念头。经了解，不法分子利用亲情话术诱导老人受骗，并提前教唆客户隐瞒真实汇款缘由、规避银行风控核查，诈骗手段隐蔽性、针对性强。在工作人员的细致劝导下，客户最终认清骗局，放弃汇款操作，本次诈骗风险被成功化解。


一直以来，农行衡水分行始终坚守“金融为民”初心，严格落实反诈风控各项工作要求，依托网点柜面前沿关口，高效处置各类涉诈风险，切实筑牢金融反诈防线，全力守护百姓“钱袋子”。下一步，农行衡水分行将持续织密反诈防护网络，持续强化全员反诈业务培训，细化可疑交易核查处置机制。同时聚焦老年群体等高危受骗人群，常态化开展精准反诈宣传，揭露各类新型诈骗手段，切实提升群众金融安全意识，以扎实的金融服务彰显国有大行责任担当。


作者：郭宏珠