为持续提升社会保障卡便民惠民服务质效，切实增强群众获得感与满意度，桃城区人社局聚焦社保卡申领、换发、应用全流程服务，联合多家合作金融机构，于近期集中开展了一系列社会保障卡惠民服务活动，以优质高效的人社服务打通便民利民“最后一公里”。





多维宣传，广泛发动，营造浓厚应用氛围。坚持线上线下同步发力，构建全方位宣传矩阵。线下组织合作银行网点及基层服务平台力量，深入社区、商超等人流密集区，开展现场宣传与咨询活动，发放社保卡功能指南、优惠活动等宣传材料3万余份。线上利用数字媒介，通过相关APP、公众号发布宣传信息，并发动广泛转发，实现朋友圈覆盖超4万人次，有效提升了社保卡公众知晓度。



聚焦重点，上门服务，打通便民“最后一公里”。针对“一老一小”及业务办理集中群体，主动转变服务模式，组建人社与银行联合服务小队，深入企事业单位、村（社区）及校园，开展集中上门服务143次。服务内容涵盖第三代社保卡换发、电子社保卡申领、功能激活指导及相关政策宣讲，实现“一站式”办理与答疑，极大方便了老年人、学生等群体。


精准督促，强化培训，夯实服务支撑基础。依托业务系统数据，对未申领电子卡、二代卡到期未换发人员进行了精准筛选，通过所在单位、村（社区）点对点提醒，并协调发送提示短信累计10100人次，引导群众及时办理业务。同时，着力提升银行网点人员服务能力，督促各合作银行组织开展了3轮专项业务培训，重点强化业务流程、新政策及常见问题处理能力，进一步规范了服务标准，提升了网点服务效率与群众满意度。


通讯员 杨艳燕