2026年铁路春运将于3月13日正式收官，当前衡水仍处于返岗、返校客流叠加期，短途出行需求持续旺盛。为保障市民购票顺畅、出行安心，近日，衡水车务段结合本地客流特点与运力安排，发布购票、候补、改签、退票全流程服务提醒，助力旅客从容规划行程。 


据了解，今年春运衡水车务段预计发送旅客118万人次，日均发送2.95万人次，客流主要集中在北京、石家庄、天津、济南等方向。春运期间，该段管内共加开45列临时旅客列车，其中京九线29列、石济客专线14列、石德线2列，为市民出行提供了更多选择。


按照铁路部门“长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站”的票额分配原则，长途列车优先保障全程及中长距离旅客出行。衡水车务段建议，短途出行旅客尽量优先选择短途列车，如确需乘坐长途列车，在区间无票时，可及时使用12306官方候补购票功能，最大限度提升购票成功率。


针对候补购票，铁路部门推出多项优化举措。每名旅客可保留6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加19名乘车人、任意选择3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次”组合，且不再限制席别数量。衡水车务段提醒，候补时可勾选“接受新增列车”选项，春运临客票额将优先投放给已提交候补订单的旅客。同时，可将目标车次、前后1至2小时相邻时段车次、同方向其他车次及不同席别纳入同一订单，以提高成功率。进一步扩大捡漏窗口。需注意的是，候补订单的截止兑现时间最晚可设定为开车前20分钟，及时关注兑现结果。


候补是最优策略，同时也可在发车前几天关注是否有退票释放。除了候补购票，旅客还可以在铁路12306App上选择中转换乘。系统会根据出行需求和余票情况智能推荐“同城换乘”“同站换乘”“同车换座”等多样化换乘方案。


在退票与改签方面，今年春运新增误购票限时免费退票服务。旅客通过12306平台购票后，若发生误购，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票，同一购票人一个自然日内限办1次，改签票、预约或候补票不适用此项服务。


退票费核收标准为：开车前8天及以上免费；48小时至8天收取5%；24至48小时收取10%；不足24小时收取20%。需要特别注意的是，春运期间改签或变更到站后的车票，再退票时将按票面价格20%核收退票费。


改签方面，一张车票可办理一次改签。距离发车超过48小时的，可免费改签预售期内的任意列车；距离发车不足48小时的，可免费改签乘车日期以前（含当日）的列车，也可改签乘车日期次日及以后预售期内的列车并按规定核收费用；如果没赶上火车，开车后至当日24:00前，只能免费改签当日的列车，不能改到次日及以后。办理变更到站改签的，应在开车前48小时以上。 


随着春运临近结束，铁路客流将逐步回落，错峰出行正当时，市民可合理安排行程。车票预售期为15天（含当日），市民可提前完善乘车人信息，通过12306App查询起售时间并设置提醒，确保及时购票。衡水车务段再次提醒，务必通过铁路12306官方网站或客户端购票，切勿轻信第三方平台“加速包”“会员费”等宣传，避免个人信息泄露和财产损失。