负责海洋香都换热站巡检的皓月城管理站站长高雷对换热站进行巡检。郭政 摄
11月12日，走进秦皇岛市热力有限责任公司玉峰里供热分公司海洋香都换热站，这里循环泵低沉轰鸣，换热器水流潺潺，各种设备有序运转，共同织就着冬日的温暖。
换热站：机房里的“热能守护人”
“看，这条管道里是热源厂输送来的高温热水，现在正通过头顶的一次网缓缓流入。”负责海洋香都换热站巡检的皓月城管理站站长高雷身着蓝色工装，指着纵横交错的管道介绍。
“热能经过板式换热器转换到二次网，降温降压，才能最后送入居民家中。”话音未落，高雷转身查看一次网、二次网的温度、压力、流量是否正常，又侧耳倾听循环泵有无异响、泵体是否过热，随后认真填写手中的巡检记录。
高雷观测管网仪表。郭政 摄
海洋香都换热站占地不大，却是周边18万平方米区域的“供暖心脏”——它承担着海洋香都小区及周边临街商铺的供热任务。高雷说，为确保设备“零故障”运行，皓月城管理站实行“一日双巡”制度，工作人员上下午要对站内循环泵、换热器、阀门等关键设备“望闻问切”，重点排查跑冒滴漏、异响发热等问题，发现隐患立即上报处置，全力保障供热链条稳定畅通。
调度中心：屏幕前的“暖气调度员”
秦皇岛市热力有限责任公司春晖调度指挥中心。郭政 摄
9时，在秦皇岛市热力有限责任公司春晖调度指挥中心，巨型电子显示屏上，各换热站运行参数，一次网、二次网实时温度、压力、流量，热源厂供热量等数据实时更新，4名工作人员盯紧屏幕，指尖轻触键盘，专注记录着每一项指标波动。
“这里是供热系统的‘最强大脑’，牵动着460余座换热站、千万家庭的供暖。”生产设备部运行科副科长杨琦指着屏幕介绍，调度指挥中心通过“春晖智慧供热平台”实现全链管控：前端采集各换热站供回水温度、用户室温等数据，中端结合天气预报、温度变化趋势、理论热值等因素，精准计算当日所需热值，协调热源厂动态调整供热量，后端则实时监测管网压力、设备状态，一旦触发异常报警，系统立即推送工单至相关单位，及时响应处置。
工作人员对当前数据进行监测。郭政 摄
针对冬季可能出现的极端天气、管网泄漏等突发情况，杨琦表示，调度指挥中心提前制定了应急预案，明确了不同突发场景下的应急处置流程、责任分工与资源调配方案，确保一旦发生突发情况，能快速响应、高效处置。
客服热线：电话旁的“暖心接线员”
“您好！春晖热线，请问有什么可以帮您？”走进秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心，客服工作人员正戴着耳麦，接听热线电话，快速处理用户诉求。
秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心。郭政 摄
供暖初期是报修、咨询的高峰期，中心日均接听热线2000余条，是连接千万家庭的“温暖热线”。“18个座席满席运转，24小时‘不打烊’”春晖客户服务中心督导科副科长刘博说，作为供暖服务的窗口，中心坚持“接诉即办”，诉求录入智慧供热平台后，10分钟内精准派单至辖区管理站，全程留痕可追溯，确保问题不积压、响应不断档。
客服工作人员接听热线电话。郭政 摄
除了春晖热线，刘博介绍，用户遇到供暖问题还可以关注秦皇岛市热力有限责任公司的微信服务号，点击“自助服务”模块，完成报修、测温等操作，同样快捷方便。
供热管家：楼道里的“暖事大管家”
“我们刚才测了一下，您家的室温达到了22℃……”在秦皇岛市海港区海洋香都小区，供热管家张敬林走进居民家中，对之前报修住户进行回访。
供热管家在居民家中测温。郭政 摄
为打通供暖服务“最后一公里”，秦皇岛市热力有限责任公司创新推出供热管家服务模式，将服务触角延伸至每个社区、每户居民。
公司下辖的各个管理站按照社区划分责任区域，为每个责任区配备专属供热管家，公布姓名、联系电话。供热管家与社区建立紧密联系，通过社区业主群发布供暖政策、注水通知、用热常识等信息，同时实时接收用户反馈问题，让服务更便捷、更高效，做到“一对一”精准服务。
供热管家张敬林检查楼道管网。郭政 摄
目前，秦皇岛市热力有限责任公司已组建150余人的供热管家队伍，像张敬林一样，他们每天穿行在社区楼栋间，用脚步丈量责任，用服务温暖民心。“让用户‘找得到人、说得上话、办得成事’，这就是我们‘离用户最近的热力人’的使命。”张敬林说。
寒风中，张敬林骑上电动自行车，又一次消失在小区街道。供热管家们步履不停，正将“温暖”稳稳送进千家万户。
编辑：姜长淼
来源：冀云原标题：一线问暖丨秦皇岛：全链条守护 温暖全程“不掉线”
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