记者从衡水车务段获悉，10月25日起，铁路12306客服中心新增团体票电话受理服务，同步优化线上购票规则：铁路12306客户端（含网站）单笔订单购票数量上限由原有的9张提高至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人增至30人。


据衡水车务段相关负责人介绍，12306客服中心开通的团体票电话受理服务，可为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客，提供购票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。有需求的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票人工专席，提供乘车日期、车次、席别、人数等具体信息，以及订票联系人方式和身份信息。


12306客服中心在接到团体票需求后，将根据余票情况主动与旅客沟通。若票额充足，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客；若票额不足，将与旅客沟通调整方案。订票旅客须在接到通知的次日24时前，凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件），至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款；逾期未支付则订单自动取消。


此外，铁路各客运车站仍继续保留现场团体票受理业务，形成“线上+电话+窗口”多渠道服务体系，将更好地满足旅游、研学、演出、赛事等团体旅客的集中购票出行。