金融服务的真谛，在于不仅能高效办理业务，更能在细微处读懂客户需求、守护客户权益。近日，沧州银行衡水红旗支行通过一场跨越全天的耐心守护，成功为一位72岁阿姨保住8万元养老钱，用贴心服务与坚定担当，诠释了“以客户为中心”的深层含义——让每一位客户在金融服务中感受到安心与温暖。


7月28日上午，红旗支行大厅里，72岁的阿姨提出要取8万元购买保健品。这笔钱对老人而言不是小数目，“买保健品”的说法又有些含糊，柜员没有简单按流程操作，而是多了一份贴心考量：“阿姨，这么大笔钱，要不要跟孩子商量下？” 正是这句带着温度的询问，让事情有了转机。阿姨身边突然出现一名自称“保健品公司老板”的男子，急着要求转账，还说“已向派出所报备”，甚至提供了电话。柜员敏锐发现，阿姨和男子并不熟，对方的“热情”透着刻意。


“不能让阿姨糊里糊涂转钱。”柜员立刻联系主管，两人分工协作：一边拉着阿姨坐下，轻声讲起类似的诈骗案例，用家常话提醒“别轻信陌生人”；一边赶紧联系男子所说的派出所和反诈中心核实。即便初步结果显示“暂无异常”，主管仍坚持“多份小心没坏处”，提议让男子和阿姨到反诈中心开证明，用严谨流程为阿姨把关。


中午值班时，男子独自返回银行，想用“反诈中心让直接核实”的说辞绕开流程，被值班人员礼貌拒绝：“阿姨没来，我们不能动她的钱，这是对她负责。”下午，阿姨带着老伴和另一名“公司工作人员”再来支行，态度坚决要转账。原来，阿姨已连续吃了三天“保健品”，对方以“拆封不能退”步步紧逼，阿姨又急又无奈。看到阿姨紧锁的眉头，柜员没有硬劝，而是拉着她慢慢聊：“阿姨，您买这东西，心里踏实吗？跟孩子提过吗？”


真诚的沟通渐渐打开阿姨的心结，也为工作人员争取到关键时间。主管多方联系，终于找到阿姨的儿子，说明情况后，儿子当即表示“马上到”，明确反对转账。儿子赶到银行后，和父母仔细沟通，终于弄清真相：涉事公司以“免费旅游”为诱饵，把老人骗到购物区，先让试吃保健品，拆封后就强制收费，原是一场骗局。随后，儿子将卡内8万元转到自己名下，彻底打消风险。


第二天，阿姨特意送来一面锦旗，握着工作人员的手反复说：“多亏你们细心，不然我一辈子的积蓄就没了！” 这场“反诈守护战”，正是红旗支行“以客户为中心”的生动实践。在这里，服务不是冰冷的规章，而是对老年客户的格外留意，是对大额交易的多句叮嘱，是面对可疑情况时的坚持原则。正如支行员工所说：“我们办的不只是业务，是客户的养老钱、安心钱。守住他们的钱袋子，就是守住他们的好日子。”


一直以来，沧州银行衡水红旗支行用专业与温情，把服务做到客户心坎里，让每一次守护都成为最实在的承诺，让金融服务的温度，温暖着每一位客户的日常生活。


通讯员：孟思琪