为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，积极响应监管部门提升账户服务质效的号召，今年以来，沧州银行衡水分行营业部紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，多管齐下优化账户服务，切实为企业和个人提供更加便捷、高效、安全的金融服务，有力推动实体经济高质量发展。



简化开户流程，提高开户效率。该营业部全面梳理开户流程，精简不必要的环节和证明材料，将原本需要客户填写的多份复杂表单整合，借助系统数据自动填充功能，大大减少客户手工填单量。同时，优化开户审核机制，运用大数据、人工智能等技术手段，实现客户身份信息快速比对与核实，对符合条件的客户开户时间从原来的半个工作日压缩至最快1个小时内完成，部分优质客户甚至可实现当场开户启用 ，真正做到让数据多跑路、客户少跑腿。例如，某公司因业务拓展急需开立银行账户用于资金结算。在了解到企业需求后，营业部的客户经理第一时间指导企业通过线上渠道预约开户，并协助其提前准备好相关资料。与此同时安排专门人员上门核实经营，企业前往网点办理开户时，仅用了1个小时就完成全部手续，顺利拿到账户，企业负责人对银行的高效服务赞不绝口。


推出特色开户服务，满足多元需求。针对小微企业，该营业部专门推出简易开户服务。在确保风险可控前提下，适当简化开户尽职调查流程，减少部分辅助证明材料要求，为小微企业开辟开户“绿色通道”，解决小微企业开户难、开户慢问题，助力小微企业快速起跑。此外，考虑到特殊群体金融服务需求，营业部在网点设立“爱心服务窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并为行动不便的客户提供上门服务，将金融服务送到客户家中，让特殊群体也能享受到有温度的金融服务。


加强账户风险管理，保障资金安全。在优化账户服务的同时，该营业部严守风险底线，建立完善的账户全生命周期风险管理体系。利用先进的交易监测系统，对账户资金交易进行7×24小时实时监控，通过大数据分析模型精准识别异常交易行为，及时采取风险管控措施，守住客户的“钱袋子”。同时，加强对客户身份信息真实性、完整性核实，定期开展存量账户排查清理工作，及时清理长期不动户、异常户，确保账户信息准确有效，切实保障客户资金安全和合法权益。


下一步，沧州银行衡水分行营业部将持续深化账户服务优化工作，积极探索创新服务模式，充分利用金融科技赋能，不断提升账户服务的便捷性、安全性和智能化水平，为实体经济发展注入金融活水，不断提升员工服务意识和专业素养，以优质服务赢得客户信赖，为构建良好营商环境贡献力量。


通讯员：高佳蕾