日前，一位中年女性客户来到建行冀州信都支行要求办理注销旧卡及新开卡业务，客户称遇到不明扣款，质疑建行账户存在安全问题。


大堂经理把客户引导至理财中心进行安抚，进一步了解相关情况。经过一番耐心询问，大堂经理了解到，不久前客户的建行手机银行莫名出现了一笔164元的扣款，因其没有购买任何东西，便怀疑是手机银行存在安全问题。


了解情况后，大堂经理引导客户打开其手机银行查询已授权开通的快捷支付业务，在其中找到了可疑的支付公司，并帮客户接通了第三方支付公司的客服电话，退还了客户164元扣款，并建议客户关闭了该第三方支付公司的授权。


原来，客户在某视频平台浏览视频时误点击了扣费链接，造成扣费。通过耐心的讲解，解除了客户对建行账户安全的质疑，挽回了客户的损失，维护了建行的信誉。客户对建行工作人员的专业素养和优质服务十分满意，特别感谢在建行员工的帮助下避免了钱财损失。


作者：王立辉