在 3·15消费者权益保护日期间，中国移动河北衡水分公司（以下简称“衡水移动）”积极响应“共筑满意消费”号召，深度参与3·15 系列活动，以实际行动践行“客户为根，服务为本”的理念，创新构建"服务+法治+技术"三位一体保障体系，从现场服务、法律宣传、网络能力等多个维度发力，为广大消费者提供优质、高效、安全的通信服务体验。


贴心服务传递温度  多元举措守护权益


3月14日至15日，安平、景县、枣强、饶阳等各分公司积极组织经验丰富的业务骨干，参与本地宣传活动。现场设立业务咨询台、反诈宣传区及品质服务展示区，向过往群众发放防范电信诈骗宣传资料，并围绕资费套餐、5G网络覆盖、千兆宽带、智能手机使用等热点问题，耐心为群众答疑解惑，同时认真倾听并记录消费者意见建议，力求让每一位消费者都能清楚了解移动业务，明明白白消费。针对老年群体，工作人员手把手指导安装“国家反诈中心APP”，讲解常见诈骗手段及防范技巧，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。



法治护航筑牢屏障  双向赋能提升意识


衡水移动构建"内外双循环"法治保障机制，对内强化法治意识，开展形式多样的法律宣传活动，确保员工能够及时获得准确、有效的法律建议，营造了良好的法治氛围；对外深化普法宣传，在市区和平西路移动营业厅举办法律知识讲座，邀请专业律师为客户对《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容进行解读，尤其重点讲解消费者维权的途径和方法，同时，利用营业厅电视播放电信诈骗防范视频，提升消费者的法律意识和自我保护能力，助力消费者享有应有的权益。



技术筑基夯实保障  智慧网络赋能美好生活


在服务品质展示区，现场工作人员向群众介绍衡水移动在网络建设、客户服务等方面的成果与举措。衡水移动近年来持续加大网络建设投入，不断优化无线及宽带网络覆盖，为广大用户提供高速、稳定的网络体验。公司定期组织开展宽带义诊活动，安排网络工程师、装维人员上门为用户检测网络质量、排查网络问题，助力用户畅享高质量网络服务。此外，移动公司还加强了网络安全防护，从丰富信息化产品、强化技术拦截能力、专业人才建设等维度协同发力，全方位保障广大用户的个人信息安全和网络通信安全。


公司负责人表示，衡水移动将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，以及“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升服务质量，优化网络能力，为推动通信行业健康发展贡献力量，筑牢衡水数字经济发展通信基座。


记者 赵益彬 通讯员 陈玉景  文/图