为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道：“衡水金融高管—立承诺、展风采”，打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。

本期对话嘉宾：

衡水银行党委书记、董事长　郑元昌

衡水银行

践行“三个服务”初心 

做好金融“五篇大文章”

衡水银行是全市唯一一家市属国有金融企业，是衡水人民自己的银行。多年来，特别是2023年中央金融工作会议以来，衡水银行坚守服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的宗旨定位，认真践行金融工作政治性、人民性，切实履行国有金融企业的经济责任、政治责任、社会责任，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，被评为“衡水市最具市场影响力金融单位”。

　　做好金融“五篇大文章”

   助力地方经济社会发展

衡水银行认真贯彻中央金融工作会议精神，充分发挥金融生力军作用，紧紧围绕发展新质生产力，立足当地开展特色化经营，切实把金融“五篇大文章”落地落细，以高质量金融全力助推经济强市、美丽衡水建设。

科技金融助创新。制定《科创金融服务能力提升专项行动实施方案》，将“科技型企业首贷户”纳入内部考核评价，向科技型企业提供全生命周期金融服务。推出“专精特新中小企业贷”和“专精特新小巨人贷”系列科技型企业专属信贷产品，丰富担保方式，简化审批流程，打通科技型企业融资堵点，促进“科技—产业—金融”良性循环，助力科技创新引领现代化产业创新。2024年，召开科技型企业金融座谈会50场，支持科技型企业121户，科技贷款余额40.17亿元。

绿色金融助环保。2024年，衡水银行与衡水市生态环境局签署绿色信贷战略合作协议，聚焦“双碳”目标，严格高耗能、高污染、产能过剩行业客户审查和业务准入，支持全市特色产业节能、减污、降碳、增绿、防灾。研发“光伏贷”等系列产品，助力风电、光伏发电、生物能发电、生物燃气等绿色产业发展。目前，绿色信贷余额3.99亿元，其中节能环保产业0.54亿元，清洁生产产业1.7亿元，清洁能源产业1.7亿元，生态环境产业0.05亿元。

普惠金融助民生。衡水银行把打造小微企业、城乡居民的“伙伴银行”作为战略定位，专设普惠金融部，施行专项信贷计划，提高考核权重至17%。大力推广“党建兴农贷”“星火贷”等，签约“金融村官”1013名。加强与市财政局、市创业担保中心和省农担公司的合作，推出粮食种植和收储、奶牛与生猪养殖、蔬菜种植、农机购置等农担系列产品和“青创贷”“军创贷”等创业贷款产品。目前，我行普惠贷款余额26亿余元，扶持了3000余家小微企业、个体工商户、农户等经营主体。

养老金融助银龄。积极推动网点适老升级改造，设立长者服务区，配置爱心座椅、老花镜、助听器、急救箱等，让助老服务触手可及。开通手机银行“大字版”，为老年客户开启业务办理“直通车”，向老年人讲解“防电诈小妙招”等，上门为出行不便的老年人服务。定期举办健康义诊、爱心义剪、免费磨菜刀等系列便民活动，满足老年人生活需求。目前，服务50岁以上客户61.88万人、占个人客户的50.22%，为医疗、健康、养老等产业投放贷款2.78亿元。在中国人民银行衡水市分行评定的适老服务优秀金融网点中，衡水银行优秀网点达14家、占39%。

数字金融助便捷。实施“衡芯工程”，推进数字化转型，提高金融服务可得性和竞争力，目前已有19个项目建成投用。新版手机银行、农金通等项目助推了零售转型，新版财务管理系统、总账系统等项目提高了精细化管理水平，汇聚36个数据源的数据仓为管理优化提供了数据支撑，电子银行替代率提升到88.01%。以线上获客、智能风控为主，加快开发数字化乡村振兴服务、汽车消费金融、个人贷款“容易贷”等，将极大便利传统边缘客户、长尾客户获取金融服务。多个数字化转型项目荣获中国银联、DAMA中国数据管理峰会和中国人民银行河北省分行的创新奖励。

保障客户金融权益

助力市民美好生活

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，衡水银行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了形式多样、内容丰富的消费者权益保护宣传活动，有力提升消费者金融素养，维护消费者合法权益。

积极推广“小票大作用”宣传模式。积极响应监管部门要求，对遍布全市的52家网点取号机进行了升级，在取号机小票上打印金融宣传用语，使叫号小票成为一张张“微型宣传单”。

高标准制作动画宣传视频。利用DeepSeek技术，通过虚拟的衡水银行消保形象大使“衡小宝”，讲述衡水银行消保工作。同时，举办“金融消保教育宣传小动画”制作大赛，利用美篇、易企秀等，围绕“3·15”宣传主题制作发布了36部活泼生动的金融消保教育宣传动画小视频，增强了宣传的趣味性和传播效果。

开展《金融伴我成长》图书赠送活动。为宣传普及金融消保知识，衡水银行精心选购了156套《金融伴我成长》图书，配发给各支行网点，并赠送给部分单位和客户。3月10日，我行分别向衡水职业技术学院、市直老干部活动中心赠送了大学生版、老年人版的《金融伴我成长》图书，并与衡水职业技术学院领导和师生探讨了金融知识宣传、金融技能培训、大学生金融消费保护合作等事宜，与市委老干部局、市直老干部活动中心的领导和工作人员，就合作共促老龄社会建设、银发经济发展等进行了深入交流。

开展金融知识讲堂和“趣味套圈答题”活动。邀请衡报文明小记者及家长朋友走进衡水银行，学习金融知识，赠送《金融伴我成长》小学生版。同时，为13家支行网点配送套圈器材和奖品，设计金融知识题目，开展趣味套圈答题活动，寓教于乐，提高教育宣传效果。

扎实做好厅堂宣传和“五进入”宣讲。我行组织52家支行网点，充分利用营业厅堂悬挂条幅、张贴海报，利用LED屏滚动播放宣传标语，电视循环播放宣传视频，设置公众教育宣传区，摆放宣传资料，为客户面对面讲解普及金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗、保护个人信息安全、存款保险知识等内容，提升消费者金融素养、强化金融风险防范意识和自我保护能力。同时，深入各商圈、社区、校园、农村、企业等开展“五进入”金融知识宣讲。

开展员工消保技能培训。利用网络学院，对全行1400余名员工进行金融消保技能培训考试。严格执行首问责任制，健全完善“AB岗”、一次告知、限时办结等制度，热情妥善受理客户投诉。制定和公示衡水银行消保和文明服务工作准则，接受客户和市民监督。

衡水银行向社会各界郑重承诺：始终坚持以客户为中心，持续推进专业化、规范化、特色化、敏捷化转型，致力于建设有温度的银行和稳健、安全、专业、敏捷的高质量区域性银行，争做中小企业和城乡居民的“伙伴银行”，维护广大金融消费者的权益，提升客户消费体验和获得感，让政府放心，让客户满意。

衡水银行服务热线：96368

投诉监督电话：5201271