为实现传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展,提升金融服务深度、广度和温度,切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度,今年以来,沧州银行衡水景县支行推出了一系列基于支付服务的适老化举措,以提高适老化服务水平。
一方面是积极推动营业网点软硬件适老性升级改造,着重提升支行硬件设施服务,以提升适老化现金服务水平。在厅堂填单台、每个柜台窗口摆放不同度数的老花镜;营业场所内外均设置无障碍通道,厅堂内便民服务区摆放轮椅及移动填单台,以便为行动不便的老年客户及时提供有效服务。
另一方面是优化老年客户业务办理流程的便利性,该行针对老年客户设置服务专口,张贴“绿色通道”标识,切实做好老年客户特色服务,优先为年满60周岁以上老人办理存取现金等业务,同时提供“一对一”服务,全流程办理接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节,确保服务落到实处。
接下来,沧州银行衡水景县支行将进一步加强服务日常督导,提升网点人员服务水平,做好“适老化”工作的进一步优化,提升“适老化”金融服务水平,让服务有温度、有广度、有深度。
通讯员:王博