金色年华，农情相伴。今年以来,农行衡水分行积极践行国有大行责任担当，努力提供高质量、广覆盖,真心、真情的“适老化”金融服务,赢得社会各界广泛赞誉。


坚守网点主阵地。遵循便利性、适需性、安全性的原则，充分考虑老年客户的身体和行为特点，从适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，辖内65个网点全部完成了适老化改造。设置老年客户专属服务窗口，张贴了大字版风险提示，手机充电站、雨伞、血压仪、轮椅、急救箱、放大镜、老花镜等关怀设施实现了网点全覆盖。在营业网点设置了“爱心专员”，对到店的老年客户在一分钟内予以关注、问候并提供服务引导。


延伸服务半径。在网点醒目位置公示上门服务联系方式，对行动不便、有上门需求的老年客户，网点第一时间响应，通过移动设备提供上门服务，今年以来累计上门服务460次，打通为民服务“最后一公里”。将“适老”服务常态化，辖内支行不定期组织入村服务队进门入户为老年村民办理开立银行卡、社保卡激活、密码解锁等相关金融服务，提升金融服务可得性。


守好长辈客户的“钱袋子”。坚持常态化进社区、进市场、进农贸市集，以发放宣传资料、现场政策答疑等形式，围绕养老领域电信诈骗、非法集资等等，用更通俗易懂的语言，引导老年客户提高防范意识，保护好自身财产。今年以来开展活动200余次，发放宣传折页一万余份，助力提升老年人的金融安全意识。


接下来,农行衡水分行将持续做好老年人客户群体的金融服务工作，强化养老金融基础性服务，优化服务流程，完善服务设施，为老年客户提供有温度的金融服务。


通讯员：郭宏珠