孙会玲，2004年12月加入新华保险衡水中支，现任衡水中支市区营业部经理。从业20年来，服务的客户已经超过1800人，多次荣获“金牌讲师”等荣誉称号，2012年被评为衡水市金融保险业“十大金牌客服经理人”，2023年通过法商、税商培训认证，2024年担任新华保险“新时代平台体验官”。2024年荣获国际IDA铜龙奖。



初心如磐，信念铸就保险之路


刚刚入司时，有很多朋友劝她说做保险是很丢人的事，做保险不好，但孙会玲始终坚信保险是为客户提供长远无忧生活服务和保障的，保险业神圣而伟大，前景广阔。自己热爱保险行业，热爱新华保险，坚定信念要在新华保险干一辈子！信念是前进、成功的基础和动力。信念坚定后，孙会玲努力加强有关保险知识的学习，提升专业技能，在很短时间内适应了本职工作的需要。为了不断成长进步，取得好的业绩，她深刻领会和把握公司提出的“以客户为中心”这一战略内涵，抓住客户经营这一关键，为客户提供优质服务，赢得客户的信任。


孙会玲从业以来，始终坚持用真心和爱心去对待客户，把每一位客户都当作自己的朋友、亲人，凭借爱心和责任心她赢得了众多客户的信任称赞，致使客户群体不断发展壮大。一位多次通过孙会玲买保险的客户感慨而高兴地说：“本身买保险就是对我们自己有益的事情，但是由于前期有的营销员销售方式的问题让我们很排斥保险。后来认识了孙会玲后，发现她做保险和别人不一样。她从不死磨硬泡，而是真正把我的需求和问题放在第一位，永远把服务放在第一位。她是一位善良、诚恳、憨厚的营销员，我最信任她，我不仅愿意从她这里买保险，并愿意和她成为一生的朋友！”


急客户所急，周到服务赢信赖


在孙会玲的服务理念中，“以客户为中心”不仅仅是一句口号，而是她行动的指南。无论面对何种挑战与困难，只要客户有需要，她总能第一时间响应，不辞辛劳地提供全方位、个性化的服务。



特别是在理赔环节，她更是化身客户的坚强后盾，耐心指导，细心协助。针对一些出险客户因不了解保险理赔流程和要求、出险后不知如何办理理赔申请，未能全面及时收集提交理赔资料而影响理赔时效的问题，把帮助客户办理理赔，提高理赔时效作为经常性的一项重点工作，对出险客户都在第一时间进行看望慰问，并到医院、交警、同业公司等有关部门单位帮助客户收集理赔资料，有时需要跑好几趟，但她都不遗余力地帮助办理。确保每位客户都能及时获得应有的赔付。“把你的真心放在她的手心，从此你会安心，放心。”这句话，正是对孙会玲服务精神的最佳诠释。


从业二十载，孙会玲为很多出险客户和家庭解决了风险带来的损失。尽管孙会玲的客户众多，但是凭借着勤奋、责任、细心，她总是把服务做的很周到，深深地感动了客户，很多客户转变和消除了以往“理赔难”的顾虑，更加信任公司，信任孙会玲，纷纷转介绍和加保，致使她的保单连连不断。


拓宽服务边界，共创美好体验


孙会玲深知，在快速变化的时代背景下，单一的保险服务已难以满足客户的多元化需求。因此，她不断创新服务模式，拓宽服务范围，将客户体验提升至新的高度。通过一年一度的客户服务节、少儿书画大赛、徒步走运动会、民俗文化节等客户活动，以及爱心捐助、志愿者在行动等社会公益活动，为客户带来了更加丰富的服务体验，还增强了客户的社会参与感和责任感。孙会玲的每一次努力，都在加深她与客户之间的情感纽带，让保险服务超越了单纯的商业交易，成为连接人心、传递温暖的桥梁。如今，她已服务超过1800位客户，每一张保单背后，都承载着她对客户深深的关怀与承诺。


展望未来，她将继续用实际行动诠释保险的真谛与力量，致力于构建更多家庭坚实的保障之盾。相信在她的不懈奋斗下，相信将会有更多的人因保险的存在而享有更加安心的生活。