为了更好地满足老年客户的需求，持续打造有温度、有关爱的适老网点，张家口银行衡水分行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，开展了以“携手家银，共伴一生”为主题的活动，聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步、向前一步、更近一步、更深一步”五步走方针，用实际行动做好老年客户的暖心人、贴人心、知心人，持续落实“亲老适老”工作，不断提高金融服务水平。


多想一步，设施助老暖人心。该行在营业网点外配备爱心防滑垫、设置无障碍通道等助老设施，帮助老年客户更顺利、更安全地进入厅堂办理业务；营业厅内配置爱心座椅、拐杖夹、老花镜、饮水机、轮椅、放大镜、防护口罩、血压仪、充电器、针线盒、急救药箱等助老便民设施，并设置“轮椅等候区”和“绿色窗口”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间；对于有休息需求的老年客户，提供饮用水和休闲读物，让客户感受全面、舒适的休息体验。


多做一步，携手高龄跨鸿沟。营业网点内安排“老年人向导”，专门为老年人提供全流程的陪伴式服务，从进门接待、人员分流、业务办理全程陪同，针对老年人保留了适应的纸质化存单，在柜外清设备上增加大字说明等做法，真正意义上打破了高龄人群与银行业务之间的壁垒。“老年人向导”设置相应的角色补位机制，确保实时有工作人员为每位老龄客户提供优质、暖心的金融服务。聚焦老年人的心声，在全流程接待过程中，通过询问并收集老年客户提出的优化建议及问题难点，及时进行整改后，并向老年人做好回访工作。同时备有《无障碍信息交流本》以便与有沟通障碍的客户及时有效地与工作人员进行交流。


向前一步，科技适老更贴心。结合老年客户群体对移动金融功能的主要需求，向老年客户推荐并帮助设置手机银行关爱版，提供语音助手等便捷功能，并在首页放大突出转账、理财、存款、收支明细和远程银行等常用功能，解决老年人“找不到、看不懂、听不清”等操作难点。“远程银行”功能更是为老年人提供线上办理业务的通道，让老年客户享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务。


更近一步，用心助老解忧愁。该行落实金融服务机制，开展绿色通道服务，制定了《特殊群体上门服务管理办法》。在厅堂公示适老化上门服务信息，针对行动不便、无法出门的老年客户，坚持特事特办，帮办扶老，将服务送上门，让广大老年客户足不出户便可享受便捷、人性化的金融服务。


为提高老年人防范诈骗能力和反诈骗意识，保护老年人财产权益，该行持续开展“智慧助老、防范老年电信诈骗”宣讲活动。组织老年客户群体在网点集中开展沙龙活动，向老年客群细致讲解目前针对老年人的常见诈骗犯罪案例，提醒大家妥善保管好身份证、银行卡、密码等，保护资金安全，防范金融诈骗，进一步提升老人识骗、防骗意识，筑牢老年群体防范电信网络诈骗的“防火墙”。


更深一步，下沉乡村送知识。农村地区老年人金融知识较为薄弱，针对老年人客户对金融知识了解不足的问题，该行组织员工下沉到乡村，通过走村串巷的方式，借助乡邻小站组织小型讲座，通过发放大字版宣传资料等方式，向老年人客户普及金融知识，提高老年人客户风险意识，切实做到深入乡村关爱留守老年人，加强金融知识普及力度。


“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。升级金融服务没有终点，张家口银行衡水分行将持续努力，贯彻落实“五步走”计划，打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。


通讯员：张印政