开展消费者权益保护，是保险业贯彻落实科学发展观，实践以人为本的重要体现，是构建社会主义和谐社会的重要途径，也是保险监管的根本目的，同时也是保险企业可持续发展的内在要求。今年以来，中国人寿衡水分公司积极践行以“人民为中心”发展思想，坚持以服务社会民生福祉和服务社会经济发展为目标，助力健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系建设，在保险产品设计、销售经营、客户服务中，体现人寿保险的普惠性，充分尊重消费者意愿，让消费者在充分了解保险产品及其风险的基础上，自主选择、自主决定是否购买保险产品或接受保险服务。


规范保险销售宣传。该公司严格规范开展营销、宣介活动，以通俗易懂的语言和有利于保险消费者接受、理解的方式向消费者介绍产品和服务，及时、真实、准确地向消费者披露可能影响其决策的信息，提示说明与消费者有重大利害关系的条款。


加强对销售环节管控。该公司强化对销售人员的教育培训，增强依法从业意识，提高职业道德和业务技能水平。严格核保审查，落实回访，确保销售人员履行如实告知义务，着力消除销售误导、不实宣传、违规承诺等现象。加强对网上销售等新型销售方式管理，有效保障保险消费者个人信息安全，防范信息泄露风险。  


加大宣传教育力度。该公司通过搭建宣教平台、拓展宣教场景、增辟宣传渠道、创新宣教模式，根据不同群体、不同业务需求以及保险消费者关切的热点难点问题，向保险消费者提供保险知识宣传服务，延伸宣教范围，拓宽宣教受众面，帮助保险消费者了解金融常识，提高对保险产品和服务的认知能力、对风险的辨识与防范能力，构建和谐保险消费环境。


完善投诉处理机制。该公司建立多层级的投诉处理机制，畅通投诉受理处理渠道，规范投诉处理程序，提高投诉处理质效。精准施策，多措并举，多元化解纠纷，用心用情处理保险消费者投诉。同时建立投诉处理信息库，被投诉核实后的销售人员及服务人员将其纳入不良行记录，以利于保险消费者的识别的相关部门的监督管理，确保维护保险消费者的合法权益。