今年以来，中国人寿衡水分公司坚持“以人民为中心”理念，认真贯彻落实 “扎实推进消费者权益保护工作”有关要求,扩大金融消保受众面，增强消费者满意度，助力共建和谐健康的金融消费环境。


人员机制配备到位。根据消保的实际需要和规范化管理要求，市县两级配齐配强消保岗位人员，客服条线牵头，其他部门设置消保工作联系人，保证消保工作处理及时有效。


制度机制保障到位。公司进一步强化工作协同，确保涉及消费者权益保护工作各部门之间的横向信息共享及工作协调配合机制有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实消费者权益保护工作的功能定位，确保消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制有效运行，有关工作要求贯穿政策执行、业务经营和监督审查全过程。同时建立消费者权益保护审查机制，将消费者权益保护审查纳入公司风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。建立健全专门的审查工作制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作有效性。


宣传机制加持到位。在全辖11家柜面，设立消费者权益保护区，摆放宣传资料，形成常态化宣传。同时开展送培训进销售职场活动，为销售人员开展依法合规展业宣传教育。在3.15和金融知识宣传月期间，播放宣传片、悬挂宣传条幅，组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进”活动，开展金融知识集中宣传。积极投稿宣传消费者权益保护知识。


接下来，中国人寿衡水分公司将持续推进消费者权益保护工作,为建设和谐美好金融生态环境贡献力量。