为深入贯彻全面从严治党从严治行工作方针、进一步提升客户服务品质、持续推动纪检监察工作触角延伸向纵深发展，今年以来，工行衡水安平支行以狠抓厅堂服务为抓手，聚焦“客户服务质量”关键环节，围绕“三个着力”强化日常监督工作。


着力强化党建引领。该行始终坚持党建工作引领业务发展，充分发挥基层党组织在网点厅堂服务工作中的示范作用，通过主题党日、三会一课、党组织书记讲党课等党内组织生活方式，持续深化客户服务工作理论学习，在理论学习中强化党性教育，引导党员干部牢固树立“以客户为中心”的服务意识，自觉遵守职业道德和廉洁从业相关规定，确保在为客户提供金融服务过程中时刻牢记服务“高压线”，从源头防控服务舆情风险。


着力强化压力传导。该行成立由支行班子成员组成的督导小组，分网点、部室进行小组式一对一针对性督导，全方位、多层次构建上下贯通的客户服务质量监督体系，明确各层级人员的监督职责，建立常态化机制，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面，将压力传导至服务最前端。同时完善客户服务考核机制，奖优罚劣，让每一名员工心中清楚的知道在客户服务工作中的考核导向，激发员工内生动力，积极改进服务质量。


着力强化整改落实。对于日常监督和检查中发现的服务质量问题，坚持问题导向，严肃追责问责，规范运用“第一种形态”，灵活结合复盘反思、谈心谈话、通报批评等方式，督促问题立行立改，整改不到位坚决问责，以“发现一个、问责一个、警示一片”的震慑力确保整改结果实效，有力地保证客户服务品质不掉档。


今后，工行衡水安平支行将继续秉持“三个着力”的工作原则，不断加强客户服务质量，提升工作的监督力度，将“严的气氛”渗透日常，“严的标准”做在平常，努力打造一支风清气正、服务优加的金融队伍。


通讯员：牛艳