今年以来，景州农商银行坚持新发展理念，积极响应，迅速行动，以“智能服务”模式为重要抓手，从顶层架构设计、功能布局优化、过程管控等方面倾力打造智慧银行生态圈，以科技赋能推动网点转型，增强业务经营与客户体验感的双重提升。截至3月末，该行建成智慧银行网点40个，网点占比100%，布放智慧柜员机40台、智能现金柜台5台，离柜率从最初的22.84%提升至53.81%。


从顶层架构着手，提升思想凝聚合力。一是加强领导。全面贯彻落实审计中心资源整合指导意见，同时结合自身实际制定《资源整合实现转型发展实施方案》，多次召开专题会议研究部署，同时开展部室负责人和支行行长研讨会，结合条线工作和网点情况出言献策，切实增强工作的可行性和操作性。二是整体谋划。以资源整合工作为契机，着力在优化网点布局、加快智能网点建设上下功夫，进一步提升金融服务质效。根据网点厅堂结构特点，调整智能区域布局，建立自动化、智能化业务办理渠道，同时提升影像识别、证件读取、电子签名等快捷办理效率，加速现代科技与银行业务的充分融合，极大提升客户满意度。


从过程管控着手，提升网点运营效能。一是强化厅堂功能布局。划分智能服务区、低柜区、高柜区三大功能区，将智能服务区作为网点第一动线功能区，设置在营业场所入口最显眼最方便的位置，实行专人弹性服务，重点做好智柜服务。二是强化非现业务能力。细化柜面业务种类分流，对每日高柜业务量进行分析，为第二天工作做好统筹安排。细化分流引导，充分发挥大堂经理作用，灵活抽调柜员充当大堂引导人员，做到“忙时柜员，闲时大堂”，帮助客户使用自助设备及电子银行办理相关业务，有效深化传统金融服务和智能金融服务相互融合。每日监测智慧柜员机业务量，做到心中有数，并要求每周一上报上周智慧柜员机替代率情况，做好原因分析，弥补短板，有的放矢。


从全员赋能着手，提升综合业务能力。一是加强培训。组织全辖网点开展集中培训，提升员工业务知识；举办智慧机具常用功能视频分享活动，通过自己拍摄小视频的形式增强员工对智慧机具的熟练操作，提升机具办理效率，优化客户金融服务体验感。二是增强风险防控意识。组织员工利用晨夕会学习智能机具管理办法，明确专人负责相关登记簿的登记保管，严格按照操作流程开展日常工作，确保每步工作规范化、标准化，管控链条清晰可查，有效将管理风险消弥在萌芽状态，确保智慧机具的安全性和时效性。


作者：张丽 刘淑霞