为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，践行金融工作的政治性、人民性，中国人寿衡水分公司积极响应监管号召，于3月12日至4月18日期间，在全辖范围内开展“普惠金融推进月”活动。


活动期间，中国人寿衡水分公司围绕“普聚金融服务，惠及千企万户”的活动主题，主动对接市场主体及人民群众的金融需求，通过营业网点、外部媒体等渠道，积极开展普惠金融知识宣传，并在内网首页设置“普惠金融推进月”专栏，宣介金融产品和服务，普及惠民利民政策，引导市场主体和人民群众识别和选择正规金融渠道，为“普惠金融推进月”营造良好的活动氛围。通过丰富服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措，扎实办好为民实事，主动回应社会关切，增强消费者对金融行业的信任感和满意度,持续推动普惠金融活动走深走实,增强人民群众的幸福感和获得感，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命。


衡水分公司在推进普惠金融活动过程中，创新推出 “四送”模式，丰富普惠金融举措，提升服务成效。


一是“送”保障。丰富产品供给，把准民之所需。加强普惠保险产品创新，持续为老龄人口、计生家庭、学生、新业态从业人员等特殊群体提供保险保障。积极与政府单位就联合工作推进会积极沟通，针对不同群体、不同需求、不同销售模式，推出产品和服务，搭建业务发展平台，提升普惠金融覆盖面，强化社会风险管理职能。创新发展重点区域健康险、意外险等业务，扩大普惠保险覆盖面。为低贫困人群提供“缴费低、保障高”的普惠保险，提高特殊人群的保障水平，解决基本保障问题，稳定社会秩序、安定居民生活。


 二是“送”关爱。强化科技赋能，把准民之所盼。理赔速度、温度再提升。重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔、销售人员代服务等温暖贴心的理赔服务，已经成为耳熟能详、广受客户称赞的服务项目。创新服务通道，让保单服务更便捷。应客户所需，在柜面网点服务的基础上，开辟寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜员机”等多条保单服务通道，构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式，客户可根据自身情况选择方便的服务通道，更为便捷地享受保单服务。推出名医直播，满足人群健康知识需求。聚焦消费者关注的健康热点问题，推出“听名医•讲免疫”系列直播，邀请三甲医院专家介绍大众关心的营养健康、科学瘦身、中医调理、慢病防治、季节养生等内容，观众可以在直播间实时提问，由专家在线进行解答。


三是“送”服务。关注特殊群体，把准民之所忧。开展走访慰问活动，为老人、困难群众送去米、面、油等慰问品，详细了解家庭生活现状，仔细询问生活、生产以及享受政策情况，帮助他们解决困难，鼓励他们保持乐观的生活态度，积极改善生活；关注老年客户，构建适老服务生态。公司推出尊老版APP，通过定制界面、语音播报、弹窗提醒等一系列专属设计和优化，让老年客户看得清、听得见、好点选、易上手。同时，对于60岁以上的老年人，智能排队系统自动识别，享受免排队服务。柜面还开辟了“敬老窗口”“残疾人专区”“爱心专座”，老年人和残疾人在休息区即可坐享保单服务，也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务。不仅如此，柜面还配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、应急药箱、雨具等服务设施，将助老、敬老做到实处。考虑到老年人出行不便，除撤单和退保外，客户可通过中国人寿寿险APP连线“空中客服”，与柜面人员“面对面”交流，跨越时空阻隔，足不出户，即可完成业务办理。此外，对于存在重病、不便等特殊情况的老人，将柜面服务延伸至医院，延伸到病床，客户在哪里，服务就延伸到哪里;关注户外劳动者，提升“新市民”金融服务水平。对于奔波忙碌的户外劳动者，为辛勤工作的他们免费提供冷热饮品、休息座椅、应急雨具、应急药箱、血压仪和书籍等服务设施，让柜面成为户外劳动者的“歇脚地”、“加油站”和“暖心窝”。


衡水分公司柜员空中客服业务办理中


四是“送”岗位。提供就业岗位，把准民之所愿。积极吸纳符合从业条件且有意愿的低收入人口参与保险展业及服务工作，在群众中形成示范带动效应，进一步扩大公司的市场影响力。


2024年，衡水分公司将用好政策资源，建好合作平台。充分利用国家支持、政策指引，担起公司社会责任，在经济社会发展中贡献新的力量。同时聚焦主责主业，打好普惠根基。深入贯彻以人民为中心的发展思想，主动服务经济社会发展大局，积极发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”作用，着力发展城乡居民大病保险、长期护理保险、补充医疗保险等，积极参与多层次社会保障体系建设，服务社会民生，大力发展绿色保险、战略新兴保险和乡村振兴保险，服务国家战略，打好惠民根基。衡水分公司将始终牢记“国之大者”，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持“以人民为中心”发展思想，持续推进普惠金融活动走深走实，助推衡水国寿发展迈上新台阶。


作者：文聪