近日，为全力保障金融消费者权益，中华财险衡水中支以“3·15”国际消费者权益保护日”为契机，多渠道、多形式开展了主题为“金融消保在身边 保障权益防风险”的消费者权益保护教育宣传系列活动，用实际行动维护客户权益，提升人民群众金融素养、增强消费者满意度与幸福感。



提前谋划，积极统筹部署。中华财险衡水中支成立了宣传教育活动领导小组，负责各项活动的组织开展，同时成立以“一把手”为组长的投诉应急处置小组，分条线、分部门层层压实责任。提前部署，制定了“3·15”专题活动方案，确保活动有序开展。



立体宣传，提示金融风险。在全辖11家营业网点大厅内张贴宣传海报，设置公众教育宣传区，摆放金融知识宣传手册、折页等，供来往客户取阅。


诚信宣誓，签订诚信公约。开展“诚实守信誓师活动”，组织全体员工进行宣誓并签订诚信公约，提高员工的自我约束、自我监督能力，提高诚信服务理念和服务水平，营造诚信发展环境。


畅通渠道，保障客户权益。在公司官微及各营业厅公示公司投诉电话，张贴公司服务承诺、投诉处理流程等；全年开展“经理信访接待日”活动，多渠道接受客户咨询、受理客户投诉、解答客户疑问，确保消费者可以顺畅地表达诉求，依法合规理性维权。


利用新媒体，开展线上宣传。通过官微发布风险提示、以案说险等原创文案，开展“高管云上话消保”活动，增强社会公众风险识别和自我保护能力，引导消费者依法理性消费；积极参与衡水日报社、衡水电视台组织的“3·15”宣传活动，通过“立承诺 展风采”提升广大金融消费者自我保护意识与风险责任意识，宣传展示了衡水中支合规经营、诚信服务的良好企业形象，打造、树立衡水中支承诺、践诺优质服务金融品牌。



全员参与，开展线下宣传。聚焦“一老一小”及社会弱势群体，深入农村、社区、校园、企业、商圈开展针对性的教育宣传活动，引导消费者增强权益保护意识，增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康金融消费环境。


接下来，中华财险衡水中支将以“3·15”为契机，践行金融为民理念，创新和优化服务模式，持续推进“五进入”金融消费者权益保护教育宣传活动，深入各类社会群体，拓展宣传渠道和形式，为广大客户提供更优质的金融服务。


作者：宫荣