为践行以人民为中心发展思想，倾力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，进一步优化销售人员服务意识，熟悉客服理赔流程，提高理赔服务质量和效率，提升理赔服务的工作技能，第一时间处理好客户理赔问题，全面提升客户理赔服务体验，近日，中国人寿武邑支公司开展“理赔进职场”知识培训活动。


培训中，查勘理赔人员重点讲解了理赔的基本知识、理赔手续包括门诊和住院两种情况、当前公司理赔走向-理赔直付、当前代理人在理赔过程中不明确的情况。重点强调了对困难客户理赔人员提供“上门赔”服务，倡导代理人用专业的理赔知识，以客户需求为中心，持续推动理赔直付，为“重疾一日赔”覆盖率持续扩大，打造数字化理赔员，推进理赔全流程无人作业提供强有力的支持。让客户可以足不出户完成理赔手续，从而改善客户服务体验。


通过此次培训，销售人员对公司理赔实务及相关知识有了清晰的了解，提升了服务水平。


来源：中国人寿武邑支公司