按照市委、市政府部署安排，结合天气情况，我市主城区供热管网于11月10日8:30起开始带温运行，换热站分三批次启动供热，11月15日达标供热。今天是我市供热带温运行首日，热力公司是如何保障供热系统平稳运行的呢?  11月10日上午，衡水日报社全媒体记者兵分多路，来到恒通热力公司，分别对热力公司稽查开帽、运行维修、调度中心、客服中心、收费大厅等部门进行了探访。

时间：9时　 地点：热力公司第二分公司

立冬过后，寒意渐浓，上午不足10℃的温度，让大家对早日供暖的期望更加迫切。在恒通热力公司供热二公司，稽查工作人员不到8点就开始了一天的工作，他们要在居民缴费后，及时上门打开热力管道的锁闭阀封帽和阀门，确保居民家中正常供热。

“您好，有人吗？我们来给您开帽开阀。”在格林家园小区，工作人员徐铁路、李元茂正在上门为热用户开阀。“这是小区新搬来的住户，今冬首次用暖。如果用户在家，我们就帮他打开阀门，如果不在家，我们只能先打开锁帽，然后张贴开阀提示。因为开阀后，用户家中暖气就是满水带压状态，如果管道存在故障可能会漏水，给用户造成财产损失。”徐铁路向记者解释到。

打开阀门后，水流从入户的管道接口处喷了出来。“这管道有破损的地方，你看这用户已经提前用塑料袋扎起来了。”李元茂赶紧将阀门关闭，仔细查找管道的故障所在，将此问题立即上报到公司维修部，安排工作人员上门维修。

另一边，工作人员户晓晗和籍文芳来到了滏丰家园小区。按照该小区已交费用户名单，来到用户家门口，敲门后却发现家中无人。“我们会在门上张贴预约服务通知单，留下联系方式，让用户再次联系热力公司开阀。”户晓晗说。

“最近几天可以说是我们最忙的一段时间，我们二公司光上门开帽开阀一天要去一千多户。我们7个小组分工，每组一天也要去一百多户，一天能爬上百层楼，能走两万多步，加班加点更是常事，昨天中午就干到了一点半才吃上中午饭。”籍文芳告诉记者。

工作人员也提醒广大用热用户，如果今冬有用热需求的话，建议用户及时缴费，便于工作人员第一时间打开家中的入户阀门，对室内设施进行一个注水试压。确保室内设施正常，出现问题也能够及时处理。

时间：8时30分 地点：热力公司第四分公司

上午8时30分，恒通热力公司第四分公司运行维修人员，根据总公司制定的试运行及换热站投运方案，按照打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作部署，将分布在高新区96座换热站进行设备排查，杜绝“跑、冒、滴、漏”等问题出现。

9时许，记者来到高新区保利拉菲公馆小区换热站，第四分公司工作人员单肩挎着维修工具包正对换热站的换热器、循环泵、一二次线除污器、补水泵、水箱、计量表、控制阀门等设备进行安全排查。“我们主要负责昌明大街以西至电厂，前进大街以西和平路两侧区域内的46个换热站的运行维修工作。”第四分公司运行班长赵猛说，这一片区域居民区较多，担负着200多万平方米的供热任务。电厂热水输送的是一次管网，水温达近百摄氏度。这些热水通过换热站的板式换热器，换热后，再通过二次管网将热量输送到用户家中。为做好供暖工作，他们提前进行排查设备、水电设施，发现问题及时上报处理，保证辖区内所有换热站正常运行送热，高效率、高质量达到广大用户的供暖需求。

“只要泵运行着，一颗飘忽不定的心始终悬着。”赵猛说，“每年的这个节点工作最繁忙也是最紧张，就担心泵出现故障，延误了送热时间。而且每家每户会出现不同的问题，针对这些问题会挨家挨户进行现场处理，只为了将‘温暖’第一时间送到。”

据了解，恒通热力公司对工作人员每周进行运行安全、服务保障轮岗培训，紧紧围绕“保障供热质量，提升服务水平”目标任务，进一步提升群众幸福感和满意度，确保让广大市民度过一个舒适、温暖的冬天。

时间：8时45分 地点：热力公司收费大厅

早上8时45分，记者来到热力公司收费大厅，厅里虽然没有了往年拥挤缴费的景象，但每个工作窗口前仍然排着六、七名前来办理业务的市民，工作人员正在积极办理各项业务。

市民热力公司收费大厅排队办业务

工作人员为市民办理取暖缴费业务

在现场，除了排队在窗口办理业务的市民，还有个别市民在工作人员的帮助下在自助缴费一体机上快速缴纳供热费并打印发票。正在此缴费的张阿姨告诉记者：“之前都是我闺女来缴费，本来她打算等到周末再来交，但是昨天听说今天供热管道就开始逐步升温了，闺女又忙，我就来了，没想到人也不少啊。”同样再次办理业务的刘大爷说：“知道可以从网上缴费，但还是感觉来收费大厅缴费比较踏实。”

市民在自助缴费机上缴纳取暖费并打印发票

据了解，为方便广大市民，如今的缴费方式多样，有微信、支付宝、银行代收点等多种形式供市民选择。收费大厅负责人米珊表示，现在缴费方式增加了，很多市民选择从网上完成缴费，但仍然有部分市民需要到收费大厅现场缴费。例如，取暖卡丢失没有取暖号；在网上交了取暖费，需要打印发票；还有部分中老年人不会用网络操作等少部分市民。从10月中下旬以来，收费大厅就迎来了收费高峰期，尤其是在每天早上8点15分至10点之间。在此提醒市民，如有需要在收费大厅办理取暖交费业务的市民，最好错开此时间段办理。

时间：上午9时 地点：热力公司调度中心、客服中心

走进恒通热力公司现代化的调度中心，墙上两块智慧大屏映入眼帘，屏幕实时显示着恒通热力公司各换热站的运行情况。“调度中心相当于整个供热环网的大脑，掌控着全市452个换热站的温度、压力、流量等各项参数，我们就是根据这些参数做着科学调节。”调度中心主任杨振国告诉记者，11月10日8：30起，市区供热管道开始升温运行，为了安全起见，公司安排市区换热站分三批投入运行，他们的工作一方面是负责高温高压一网注水，一方面就是根据室外温度调整上游的瞬时流量和供水压力，以调节供水温度。为了保障将暖气及时、安全地送入千家万户，调度中心工作人员丝毫不敢懈怠，他们24小时实时监测着供热环节中各项运行参数，随时保证及时处理异常状况，将险情消除在萌芽状态。

“您好，这里是恒通热力公司，您想报停啊？”“您可以到咱们公司来缴费，开具发票，咱们的地址您记一下”“这边显示您上一年度使用热计量费用结余325元”……上午9时许，走进恒通热力公司客服中心，电话声此起彼伏，工作人员专业而热情地接听热用户来电，现场紧张忙碌却又秩序井然。“今天是供热管道带温运行第一天，报修电话并不多，热线电话内容主要集中在缴费怎么开发票、热计量怎么收费、暖气如何报停等方面，看，咱们工作人员忙得连口水都顾上喝。”客服中心主任张晓云介绍道。为了更好地为广大市民服务，恒通热力公司客服中心统一调度，24小时设置5个值班班次，确保老百姓的每一通电话都能有回音。同时加强对客服人员的培训，要求工作人员业务技能熟练、服务态度优良、服务意识浓厚。“虽然我们不在供热一线，但供热人都有一个共同的目标，那就是让千家万户度过一个温暖的冬天。”张晓云表示。

记者从恒通热力公司了解到，供热启动后管道会发生膨胀产生热应力，为避免因升温过快而出现管道爆裂的情况，供暖初期有一个逐步升温的过程，供热系统需要热源、一次网、换热站、小区二次网和用户室内取暖设施等多个环节都正常运行后，才能逐渐升温运行。在此提醒广大热用户，为确保管线运行安全，请不要急于排气放水，过量失水将会造成管网事故，影响供热安全。如对家中供热温度等情况有疑问，请及时拨打客服电话了解解决。

记者 褚凤娜 王秀 夏晓婷 张凯  

实习生 贾甜梦 常文姣 朱云凤 刘晓燕