今年以来，故城联社深入贯彻落实省联社、省联社衡水审计中心工作部署，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民”初心使命，持续深化“我为群众办实事”，聚焦老年人金融服务“急难愁盼”问题，持续优化线上线下渠道，打造专业服务队伍，提升综合服务质效，全面做优适老化金融服务。


实施“线上+线下”双渠道适老化升级。线下用情。针对老年人网点办理业务过程中遇到的填单难、行动不便等困难，对营业网点基础设施进行适老化改造，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等服务设施，为老年人提供更加舒心的网点金融服务环境。线上用心。以手机银行渠道优化为核心，根据老年人线上交易特点和操作习惯，对老年人高频应用的线上产品进行优化升级，向老年客户介绍“大字版”“简易版”手机银行操作流程，优化后的版本字体放大清晰，布局简洁明了，重点突出常用的明细查询、转账汇款、话费充值等功能，方便老年人操作手机银行，让老年人切实享受到“简洁、安心、易用”的金融服务。


打造“一站一队”提供便捷金融服务。打造流动金融服务站。深入开展“千村万户”工程，依托村两委办公地点，成立流动金融服务站。组建“1名主管+1名柜员+1名客户经理”的流动金融服务队，每月至少开展一次现场办公，每次服务时间不少于3小时，为村里留守老人提供便捷式金融服务，现场为老年人办理银行卡、密码挂失、电子银行签约等业务，面对面解决老年人金融业务办理难题，让老年人足不出村享受到与营业网点一样的金融服务。截至目前，组建流动金融服务站117个，服务老年客户约3万人次。打造金融管家服务队。针对乡镇农村老年人的金融需求，结合当前业务发展，以辖内网点为圆心，以所辖区域为半径，组建金融管家服务队，实行老年客户分包服务，金融管家充分了解所分包老年人的基本情况和基础金融需求，借助农信e挎包为行动不便的老人送服务上门，办理换发社保卡、手机银行等业务。


着力“三个加强”优化老年客户服务。一是加强银政合作优化服务。与人社局沟通，挂牌“社保卡服务网点”，通过在网点布放社保卡制卡机、移动制卡机、征信查询机，有效延伸拓展政务服务范围，让老年人在银行网点就可办理征信查询、社保卡换发等多项项政务服务。今年以来，新增社保卡3.8万张。二是加强老年客户金融教育。针对老年客户群体金融知识匮乏，防诈防骗技巧薄弱等问题，加强宣传引导和风险提示，通过派发宣传折页、现场案例讲解等形式，在老年人群相对集中的公园、广场以及乡镇集市等区域，向群众普及金融知识，助力老年客户群体提升金融防范意识。三是加强网点升级改造探索。将适老化金融服务理念植入营业网点改造升级规划，探索“1+1+2”的高低柜服务新模式，更加便捷服务广大客户。


作者：秦泽华