衡水新闻网

今年以来，沧州银行衡水分行营业部立足老年客户实际，积极开展适老化宣传及改造工作，努力降低老年客户群体服务门槛，为老年客户提供更为高效、便捷、贴心的服务。

软硬件升级，提高老年客户体验。该行存量客户中老年客户群体约占三分之一，为了进一步提高老年客户群体的服务体验，三季度开展自助设备机具竞赛，推动全员熟练掌握自助机具使用，从而在日常业务办理过程中由大堂经理实现客户分流，缓解柜台压力，推动柜面等候时长答复压降，减少老年客户群体的等待时长。同时，在三季度又新增一台智能PAD，利用PAD可以实现上门激活、开卡、核实等多项高频业务，可以根据老年客户需求提供上门服务，解决行动不便老人的金融服务痛点。

创新服务形式，保障老年客户资金安全。为进一步保障老年客户的资金安全，该行积极创新服务形式，从交互体验、操作便利、界面整合等多方面进行综合设计，进行放大、加粗、关键信息标红等处理，减少出现柜员通过扩音器反复强调客户账户余额的情况，有效保护了老年客户的隐私与账户资金安全。