为响应建设智慧社会，推动人工智能和实体经济深度融合的号召，今年以来，中国人寿衡水分公司努力通过建设大数据平台、国寿互联网视频、职场大屏、物联网查询系统、地市统计系统，实现数据的发展和融合，为电子化走向数字化奠定数据基础。目前，中国人寿衡水分公司已将人工智能技术应用于运营、风控、营销等多个领域，并取得了一定效果，公司将继续聚焦科技创新，助力打造“智慧国寿”。


创新保险营销，打造智能保险顾问。该公司利用大数据和机器学习技术，通过客户基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、保险状况、生活习惯等多维度问题，利用大数据和 AI 算法，构建个性化的个人或家庭保险保障组合规划，提供有针对性的评估和购买建议。该公司依托高度发展的线上云助理服务平台，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。快速推出保单查询功能，实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”，帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”，在行业保险APP查询服务领域处于领先位置，获得用户一致好评。


利用智能技术，加速理赔处理效率。该公司充分践行“科技国寿”整体发展战略，以科技创新赋能，探索更精准、更敏捷的运营服务，智能服务能力显著增强。探索应用实时支付的快速理赔流程，提升理赔效率、控制理赔风险、降低运营成本。创新推出“空中客服”，及时应对客户的线上业务办理需求，客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。大力推广移动理赔服务，通过嵌入智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心的功能，为客户提供随时随地的移动理赔服务。


智能化技术应用，助力风险防控。该公司运用人脸识别、语音识别等技术手段，为双录提供智能化赋能，实现实时和事后的质检，加快处理效率，提高用户体验。在核保领域，进一步深耕，实现次标准体评估模型，构建智能核保评价体系的系列模型，让风险控制更精准和细分，让核保逐步体现出个性化和差异化。加大人脸识别等在线身份核验的推广应用范围，提高业务风险控制水平。引入声纹识别，丰富客户身份智能识别种类，并将声纹识别嵌入不同的应用场景，方便客户在各类系统中的功能定位、信息搜索等。拓宽OCR证件识别种类，简化客户在移动端的录入操作，通过自动识别实现代填录入，提升客户体验并提高应用系统的智能化。


增强智能服务能力，提升客户服务水平。无论何时，无论何地，该公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。推出的“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。暖心优化老年客户办事渠道，柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道；95519增设长者关爱通道，老年客户拨通电话后直接转入人工坐席。中国人寿寿险APP推出空中客服和服务预约功能、推出智能语音服务、推出销售人员代办服务及非实时预约销售功能。贴心提供多重增值服务，给客户最想要的服务，陆续推出“国寿客户节”“国寿小画家”“国寿700健行”“悦己生活”等深受客户喜爱的线上线下增值活动，丰富客户生活体验。截止到2022年年底，中国人寿衡水分公司互联网平台用户数突破23万，每月约3万多人登录、使用公司互联网平台查询、办理业务；个单无纸化投保推广率100%；电子保单应用推广率为87.81%；股份保单保全服务e化率99.7%；理赔服务e化率达到98.61%。


保险业自身正处在发展和变革的进程中，传统业务发展方式面临瓶颈，必须通过走“模式创新、产品创新、服务创新”的创新发展之路，才能实现科学、高效的发展形态。在人工智能飞速发展的时代，中国人寿衡水分公司正抢抓机遇，努力依靠新思维、新技术，更好地发挥保险经济“助推器”作用。


作者：王文聪