伊兰荣（左一）在培训现场 资料图片

烹饪保洁、育婴育幼、养老护理……随着我国城乡居民收入水平不断提高，以及新型城镇化、社会分工细化和“三孩”生育政策的实施，多样化家政服务成为刚需，“小家政”托起的是“大民生”。在衡水市家政行业有这样一位女性，她爱岗敬业、尽职尽责，用温暖真诚的态度对待每一位客户；她带领着团队脚踏实地、勤勤恳恳，用专业、贴心的服务赢得客户的信任与赞许。她就是衡水德隆家政服务有限公司家政培训师伊兰荣。


2013年9月，伊兰荣走进德隆家政，成为一名家政培训师。伊兰荣培训的学员，大多数都是待业和闲置在家的妇女姐妹。她们从未出过远门，被世俗的观念所束缚，认为做家政是低人一等的工作，像电视里富人家的“佣人”。做，怕亲戚朋友、街坊邻居笑话；不做，家里老人和孩子又在等着钱用。得知她们的心理活动，伊兰荣耐心给她们做工作：咱们不是普通的保姆，咱们是经过正规培训有技能的职业家政服务员，用自己的劳动来换取相应的报酬，有什么可丢人的呢？在伊兰荣的动员下，一大批妇女姐妹萌生了做家政的念头。


2014年3月，德隆集团下属职业技术培训学校开展送教下乡活动，没想到报名学月嫂的竟达到500多人。如果同时开班，500多人要开11个班，可当时学校月嫂培训师只有4人，需要再外聘7位老师，费用近3万元。由于学校刚刚运转，资金捉襟见肘。怎么办？看着学员们对知识渴望的眼神，伊兰荣毫不犹豫从家里拿出了6万元，保证了培训工作的正常进行。


随着业务不断熟练，伊兰荣被提拔为公司业务部负责人。业务部连接着客户、学员以及家政员工，有时是员工在客户家遇到突发情况不知如何处理、有时是员工与客户发生矛盾冲突、有时是客户急需家政员等等，伊兰荣的手机天天不分时段响个不停。


次数多了，家里老人忍不住抱怨：“下班你别回家了，上班下班一个样，连吃饭时都老接电话，回来干啥啊？”伊兰荣耐心和家人解释：这是我的工作，可能就因为我的不回复，造成下面的工作无法正常运行，进而影响整个公司的声誉。虽然我辛苦点，但是客户和员工都能及时联系上我，他们心里就都踏实了。客户能及时找到合适的家政人员，咱们的学员能找到相应的工作，“安置一个人，幸福两个家”，这是多么有意义的事业呀！看着伊兰荣天天过得忙碌而充实，家人渐渐理解了她，从抱怨转为全力支持。


2020年12月的一天，晚上10时多，一个上户的学员给伊兰荣打电话，说客户要求太多不想干了。原来，因为厨房一个角落的卫生没有做好，学员和客户起了冲突。伊兰荣耐心开导员工：家政这份职业是个良心活儿，如果你老想糊弄客户，这份工作你干不长；如果你真心实意地把客户的家事当成自己的事，客户也会把你当自己的家人。通过她的沟通交流，学员第二天及时和客户道了歉。看到员工的诚恳态度，客户对家政公司、对员工都给了很高的评价。


等到学员休假来公司，看到伊兰荣的第一眼就把她紧紧抱住说：“老师，谢谢您，是您让我捞到了第一桶金，是您让我实现了自我价值，如果没有您的开导，我一定会半途而废的。”临走前学员还悄悄地告诉她：客户给了她一套家里的备用钥匙，女主人说了，她信得过自己。


陶行之先生说：“捧着一颗心来，不带半根草去。”对人来说，最大的欢乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人，家政行业最重要的也是这种服务、奉献精神。多年来，伊兰荣一直持着这样一种生活态度，在有限的生命中，通过不断奉献、不断为他人服务，来提升人生价值，拓展人生宽度。家政指导服务工作过程中，伊兰荣高扬鼓励的大旗，以鼓励促进员工进步，注重爱心感化，始终贯彻“授人以鱼，不如授之以渔”的做法，不仅教会兄弟姐妹们学习和工作的方法，也教给他们做人的道理。看到他们一天天进步，伊兰荣开心；看到他们送来的一面面锦旗，伊兰荣兴奋；听到他们工资一年比一年高，伊兰荣幸福；收到工作在全国各地兄弟姐妹们祝福的短信，伊兰荣特别欣慰。


从保育员高级国家职业资格考评员到衡水市创业培训讲师，再到德隆家政工会主席，10年来，经过伊兰荣和同事培训、安排就业的家政人员达6000多人，伊兰荣也先后获得“衡水市爱心志愿者”“衡水市湖城莲姐”“衡水市家政兴农带头人”等荣誉称号。日前，她又被评为市劳动模范。


“贵在坚持、难在坚持、胜在坚持。”谈起未来，伊兰荣表示，她将充分发挥先锋模范作用，帮助更多群众，用劳动铸就梦想，用奋斗书写新的辉煌。