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近日，工行衡水武邑支行营业室走进一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务？”大堂经理上前热情询问。该客户随即向大堂经理比划手势，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理马上拿来纸和笔，与客户通过纸笔进行耐心细致的交流，并开启爱心通道为其优先办理业务。面对工行暖心的服务，客户竖起大拇指向大堂经理表示真挚感谢。

为不断提升服务质量、打造暖心服务金融机构，今年以来，工行衡水武邑支行在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫。

该行通过开展工行驿站“暖心厅堂”活动，打造无障碍服务通道，提升厅堂服务质量。他们在门口铺设残疾人通道，在明显位置张贴无障碍标识，开设爱心窗口、快速业务处理窗口，提供雨伞、轮椅等便民物品，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱，彰显着工行衡水武邑支行对特殊群体的关怀，获得了广大客户的好评。