一直以来，工行衡水河西光明支行秉承“以客户为中心”服务理念，不断提升服务质效，打造暖心服务厅堂，切实为客户解决问题，有效提升客户满意度。


该行认真落实网点服务工作细节，利用晨夕会总结学习日常服务工作要点，规范员工服务行为，提升服务工作水平，为每一位客户提供优质便利服务。今年以来，在坚持做好日常服务中，该行保持着零服务类投诉。


面对庞大的老年客群，该行开设“老年专属服务窗口”，并提供老花镜、放大镜、爱心座椅、便民药箱等便民服务设施；安排专人全程协助老年客户进行智能机具、ATM机等自主设备办理业务。同时对到店客户进行反假反诈宣传，切实提高客户金融安全意识。


该行每一位员工坚持做到为客户提供环境整洁舒适的厅堂环境；做好“来有迎声、问有答声、走有送声”；严格落实“一米线制度”；做好开卡、转账时的风险把控及安全提示；以专业经验提出合理建议等，于细微之处做好金融服务。通过一次次用心沟通，一次次不起眼的小细节，不断提升客户的满意度、信赖度和忠诚度。


工行衡水河西光明支行一直秉承“客户为中心”的服务理念，面对特殊业务不推诿、不敷衍、不拖延，积极联系相关部门，以最便捷、最方便的服务解决群众“急、难、愁、盼”的金融难题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。


作者：李佳佳